Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 août 2026

La présente Politique de remboursement et de retour s’applique aux achats effectués auprès de Lolita Ltd, opérant sous le nom de LolitaFetch. Elle ne limite aucun droit impératif du consommateur. Si elle entre en conflit avec un droit qui ne peut légalement être exclu, ce droit prévaut.

Les retours en bref

Oui, nous acceptons les retours pour la plupart des articles.

Délai de retour : Informez-nous de votre souhait d’annuler ou de retourner un article éligible dans les 14 jours suivant le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, le recevez.
Pour commencer : Envoyez un e-mail à support@lolitafetch.com avec votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.
Renvoi de l’article : Nous répondons normalement sous deux jours ouvrables au Royaume-Uni avec l’adresse de retour correcte et les instructions. Après nous avoir informés, vous disposez normalement de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article. N’envoyez pas de retour à notre siège social sauf instruction expresse de notre part.
Frais de retour : Les frais directs d’un retour pour changement d’avis sont à votre charge, sauf si nous proposons le retour gratuit. Lorsque la loi l’exige, nous prenons en charge les frais raisonnables pour les articles défectueux, endommagés, non conformes, incorrects ou incomplets.
Délai de remboursement : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la réception des biens retournés ou, si elle intervient plus tôt, après réception d’une preuve de leur expédition. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à cette date.
Exceptions : Le droit de retour pour changement d’avis peut ne pas s’appliquer aux biens véritablement fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, aux biens scellés sensibles pour des raisons d’hygiène une fois descellés, ou à toute autre catégorie exclue par la loi. Ces exceptions ne suppriment pas les droits relatifs aux biens défectueux, endommagés, non conformes ou incorrects.

1. Annulation d’une commande en ligne

Pour la plupart des biens achetés en ligne, vous pouvez nous informer de votre souhait d’annuler à tout moment avant la livraison et jusqu’à 14 jours après le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez les biens. Vous n’avez pas à fournir de motif. Si une commande est livrée en plusieurs fois, le délai commence normalement après la réception du dernier article.

Envoyez un e-mail à support@lolitafetch.com en indiquant votre numéro de commande et clairement votre souhait d’annuler. Nous accuserons réception de la demande et vous communiquerons l’adresse de retour correcte ainsi que les instructions. Après nous avoir informés, vous disposez normalement de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les biens.

Le droit de rétractation pour changement d’avis peut ne pas s’appliquer aux biens véritablement fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, aux biens scellés sensibles pour des raisons d’hygiène une fois descellés, ou à toute autre catégorie exclue par la loi. Le fait qu’un produit soit décrit comme une « précommande » ou comme « fabriqué sur commande » ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation. Ces exceptions ne suppriment jamais les droits relatifs aux biens défectueux, endommagés, non conformes à leur description ou incorrects.

2. État des retours pour changement d’avis

Vous pouvez examiner et essayer un article comme vous le feriez raisonnablement en magasin. Dans la mesure du possible, veuillez le retourner avec ses accessoires, son emballage et ses étiquettes. Si une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article en réduit la valeur, nous ne pouvons appliquer une déduction que lorsque la loi le permet. Le retrait d’une étiquette ou l’ouverture d’un emballage ordinaire ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

3. Remboursements après annulation

En cas d’annulation valable, nous remboursons le prix payé ainsi que le coût de notre option de livraison standard la moins chère. Tout supplément payé pour une livraison premium ou accélérée n’est pas remboursable au-delà du montant de la livraison standard. Sauf si nous avons proposé le retour gratuit, les frais directs de renvoi des biens retournés pour changement d’avis sont à votre charge.

Nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement d’origine sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la réception des biens retournés ou, si elle intervient plus tôt, après la réception d’une preuve de leur expédition. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à cette date. Nous ne facturons aucun frais d’annulation, de traitement ou de remise en stock lors de l’exercice d’un droit légal de rétractation.

4. Biens défectueux, endommagés, non conformes, incorrects ou manquants

Les biens doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à leur usage et conformes à leur description. Dans le cas contraire, vous pouvez disposer de droits légaux à un remboursement, une réparation ou un remplacement. Les consommateurs britanniques peuvent disposer d’un droit à court terme de refuser les biens concernés dans un délai de 30 jours. Après ce délai, d’autres recours peuvent s’appliquer, notamment la réparation ou le remplacement et, lorsque les conditions légales sont remplies, une réduction du prix ou un remboursement définitif.

Contactez-nous dès que cela est raisonnablement possible en indiquant votre numéro de commande. Des photos ou une vidéo peuvent nous aider à résoudre le problème rapidement, mais l’absence de contact dans les 48 heures ne supprime aucun droit légal. Lorsque la loi l’exige, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables pour les biens défectueux, endommagés, non conformes à leur description, incorrects ou incomplets.

Les petites variations inhérentes aux produits faits main sont évaluées équitablement et au cas par cas. Nous n’utiliserons pas la qualification de « variation mineure » pour éviter un recours lorsque les biens ne répondent pas aux normes requises.

5. Livraison, perte et assurance d’expédition

Sauf si vous organisez vous-même le transport avec un transporteur que nous n’avons pas proposé, les risques restent à notre charge jusqu’à ce que les biens soient remis physiquement en votre possession ou à une personne que vous avez désignée. Une assurance d’expédition facultative ne supprime pas le droit à un remboursement ou à un remplacement lorsqu’un colis est perdu ou endommagé avant la livraison. Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement afin que nous puissions enquêter.

6. Adresses incorrectes, douane et colis non réclamés

Veuillez vérifier votre adresse de livraison et répondre aux demandes légitimes des services douaniers ou du transporteur. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte que vous avez fournie, du refus de payer des frais d’importation correctement indiqués ou de plusieurs tentatives de livraison infructueuses, nous ne pouvons déduire ou demander que les frais supplémentaires réels et raisonnables, lorsque la loi le permet. Cela ne limite pas les droits relatifs à nos obligations de livraison, aux biens défectueux ou à une annulation valable.

7. Échanges

Envoyez-nous un e-mail pour demander un échange de taille, de couleur ou de style. Les échanges dépendent des disponibilités. Lorsqu’un échange n’est pas imposé par la loi, les frais de retour et de réexpédition que nous vous indiquons avant de l’organiser peuvent être à votre charge. Vous pouvez également exercer tout droit de rétractation ou autre recours légal applicable.

8. Modèle de déclaration d’annulation

Vous pouvez utiliser le texte suivant, sans y être obligé :

À Lolita Ltd, opérant sous le nom de LolitaFetch, à l’adresse support@lolitafetch.com : je vous informe par la présente que j’annule mon contrat portant sur la vente des biens suivants : [biens]. Commandés le/reçus le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom et adresse : [coordonnées]. Date : [date].

9. Coordonnées et informations sur l’entreprise

E-mail : support@lolitafetch.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, heure du Royaume-Uni, hors jours fériés britanniques. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de deux jours ouvrables au Royaume-Uni.

Lolita Ltd, opérant sous le nom de LolitaFetch
Numéro d’entreprise SC870605 · Société enregistrée en Écosse
Siège social : 32/3 East Fountainbridge, Édimbourg, Écosse, EH3 9BH

Les clients situés hors du Royaume-Uni peuvent également bénéficier des droits impératifs prévus par la loi applicable dans leur pays de résidence.