FAQ LolitaFetch

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FAQ LolitaFetch

Des réponses claires sur l’approvisionnement, les prix, les précommandes, la livraison, les tailles et les retours. Pour toute question concernant une commande, écrivez à support@lolitafetch.com en indiquant votre numéro de commande.

À propos de LolitaFetch

Qu’est-ce que LolitaFetch ?

LolitaFetch est une boutique de mode Lolita enregistrée au Royaume-Uni et une plateforme éditoriale consacrée à l’EGL. Nous sélectionnons des articles de marques indépendantes présentes sur Taobao et de marques Lolita, traduisons les fiches produits et leurs options, facilitons les achats internationaux et coordonnons l’approvisionnement, le contrôle et la livraison.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Nous nous approvisionnons auprès des marques d’origine ou de leurs boutiques agréées et ne vendons pas sciemment de répliques. Les emballages du fournisseur et les étiquettes de marque sont inclus lorsque la marque les fournit. Si vous souhaitez vérifier une fiche produit en particulier, contactez-nous avant de commander.

Pourquoi le nom d’une marque peut-il différer de celui affiché sur Taobao ?

De nombreuses marques indépendantes ne publient pas de nom officiel en anglais. Nous traduisons les noms et les options pour notre clientèle internationale ; la romanisation ou l’orthographe peuvent donc varier d’une plateforme à l’autre. La marque et le produit d’origine restent la référence.

Comment vos prix sont-ils calculés ?

Nos prix sont établis à partir du prix d’origine, puis convertis dans la devise de la boutique selon nos règles de tarification par catégorie. Le prix affiché du produit contribue également à couvrir l’approvisionnement, la traduction des fiches, le traitement des paiements, le contrôle des articles, le service client et le fonctionnement de la boutique. Il ne constitue pas une promesse d’alignement sur le prix brut affiché sur Taobao. Les frais de livraison et les éventuels droits ou taxes applicables sont indiqués séparément au moment du paiement, sauf mention précisant qu’ils sont inclus.

Le paiement est-il sécurisé ?

La boutique et le processus de paiement sont hébergés par Shopify. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du règlement et peuvent inclure les principales cartes bancaires, PayPal, Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay, selon votre pays et votre appareil. Nous ne recevons normalement pas votre numéro de carte complet.

Commandes et disponibilité

Que signifie « en stock » ?

Sauf si un article est expressément indiqué comme déjà détenu en stock par LolitaFetch, la mention « en stock » peut signifier qu’il est actuellement disponible auprès de la marque d’origine ou du fournisseur. Nous procédons généralement à l’approvisionnement, au contrôle, à l’emballage et à l’expédition de ces articles en environ 3 jours ouvrés au Royaume-Uni, mais la disponibilité chez le fournisseur peut évoluer.

Quels sont les délais des précommandes ?

La plupart des précommandes nécessitent environ 2 à 8 semaines après la clôture de la période de précommande de la marque, mais chaque marque fixe son propre calendrier. Référez-vous au délai estimé sur la fiche du produit concerné. Nous vous contacterons si la marque annonce un retard important ou une annulation.

Que se passe-t-il si ma commande contient des articles disponibles et des articles en précommande ?

La commande est normalement expédiée lorsque tous les articles sont prêts. Si vous souhaitez des envois séparés, contactez-nous avant de commander ou rapidement après. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer ; nous vous les confirmerons avant d’organiser les envois séparés.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons modifier les options des produits ou les adresses que si l’état d’avancement de l’approvisionnement et du traitement de la commande le permet. Pour la plupart des biens achetés en ligne, les consommateurs peuvent également bénéficier d’un droit légal de rétractation avant la livraison et pendant les 14 jours suivant la réception. La seule mention « précommande » ne supprime pas ce droit ; une exception prévue par la loi peut s’appliquer aux biens réellement confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Consultez la Politique de remboursement et de retour.

Tailles et conseils produits

Pouvez-vous m’aider à choisir une taille ?

Oui. Envoyez-nous le lien du produit, votre tour de poitrine, votre tour de taille, votre largeur d’épaules et votre taille en hauteur, en précisant vos éventuelles préoccupations concernant la coupe. Nous pouvons vous aider à comprendre le guide des tailles de la marque, les empiècements smockés et les options sur mesure. Nos conseils de taille sont donnés à titre indicatif, car les préférences de coupe et la confection varient selon les personnes et les marques.

Accompagnez-vous les personnes qui portent de grandes tailles ?

Oui. Nous mettons en avant les modèles entièrement smockés, les coupes ajustables, les options sur mesure et les pièces qui s’adaptent à une plus grande variété de mensurations. Découvrez notre collection adaptée aux silhouettes généreuses ou demandez-nous de vous aider dans vos recherches.

Livraison, suivi et douane

Quels sont les délais de livraison ?

Les articles disponibles sont normalement traités en environ 3 jours ouvrés au Royaume-Uni. Le délai d’acheminement international standard avec suivi est généralement estimé à 8 à 15 jours ouvrés après l’expédition. Les délais de fabrication des précommandes, de dédouanement et les retards exceptionnels du transporteur s’y ajoutent. Ces délais sont indicatifs ; consultez la Politique d’expédition pour en savoir plus.

Comment suivre ma commande ?

Nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail après l’expédition. Certains transporteurs n’affichent que peu de mises à jour avant l’arrivée du colis dans le pays de destination. Vous pouvez également consulter la page de suivi.

Les droits de douane sont-ils inclus ?

Uniquement si la mention Droits de douane inclus apparaît clairement au moment du paiement. Dans le cas contraire, le destinataire peut devoir régler la TVA à l’importation, les droits de douane ou les frais de courtage du transporteur applicables dans le pays de destination. Nous ne maîtrisons pas les décisions des douanes locales ; renseignez-vous sur les règles en vigueur avant de commander.

Que faire si le suivi tarde à se mettre à jour ou si le colis est introuvable ?

Contactez-nous si le suivi indique un problème manifeste, n’évolue plus ou si le colis accuse un retard de plus de 20 jours ouvrés par rapport au délai d’acheminement estimé annoncé. Nous effectuerons des recherches auprès du transporteur. L’assurance transport facultative ne réduit pas vos droits légaux en cas de perte ou de dommage survenu avant la livraison.

Retours et problèmes

Comment fonctionnent les retours ?

Pour la plupart des achats en ligne, vous pouvez nous informer de votre souhait de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, puis disposez normalement de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. Les frais de retour en cas de changement d’avis sont normalement à votre charge, sauf si nous avons proposé les retours gratuits. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock lorsque vous exercez un droit légal de rétractation. Les conditions complètes et les exceptions figurent dans la Politique de remboursement et de retour.

Que faire si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou manquant ?

Écrivez-nous dès que raisonnablement possible en indiquant votre numéro de commande. Des photos ou une vidéo nous aident à examiner rapidement le problème, mais le fait de ne pas nous contacter dans les 48 heures ne vous prive pas de vos droits légaux. Selon les circonstances et la législation applicable, la solution peut être un remboursement, une réparation, un remplacement, une nouvelle livraison ou une réduction du prix, avec prise en charge des frais de retour raisonnables lorsque celle-ci est obligatoire.

Puis-je échanger un article pour une autre taille ou un autre coloris ?

Contactez-nous au préalable. Les échanges dépendent des disponibilités. Pour un échange de convenance, des frais de retour et de réexpédition peuvent s’appliquer ; nous vous les communiquerons avant de l’organiser. Vous pouvez aussi exercer tout droit de rétractation ou recours légal applicable.

Contact et collaboration

Sous quel délai répondrez-vous ?

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, heure du Royaume-Uni, hors jours fériés britanniques. Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrés au Royaume-Uni.

Les marques, créateurs ou organisateurs d’événements peuvent-ils collaborer avec LolitaFetch ?

Oui. Écrivez à collab@lolitafetch.com en présentant votre marque, votre portfolio, vos réseaux sociaux ou votre projet d’événement. Nous nous intéressons particulièrement aux projets qui soutiennent la mode Lolita indépendante authentique et les communautés EGL occidentales.