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FAQ LolitaFetch

Des réponses claires concernant l'approvisionnement, la tarification, les tailles, les précommandes, la livraison et les retours. Pour toute question spécifique à une commande, envoyez un e-mail à lolitafetch@gmail.com avec votre numéro de commande.

À propos de LolitaFetch

Qu'est-ce que LolitaFetch ?

LolitaFetch est un détaillant de mode Lolita et une plateforme éditoriale EGL enregistré au Royaume-Uni. Nous sélectionnons des produits de marques Taobao et Lolita indépendantes, traduisons les listes et les options, prenons en charge les paiements internationaux et coordonnons l'approvisionnement, l'inspection et la livraison.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Nous nous approvisionnons auprès de marques originales ou de leurs points de vente autorisés et ne vendons pas sciemment de répliques. Les emballages des fournisseurs et les étiquettes de marque sont inclus lorsque la marque les fournit. Si vous souhaitez vérifier une annonce particulière, contactez-nous avant de commander.

Pourquoi un nom de marque peut-il être différent de Taobao ?

De nombreuses marques indépendantes ne publient pas de nom officiel en anglais. Nous traduisons les noms et les options pour les clients internationaux, la romanisation ou l'orthographe peuvent donc différer entre les plateformes. La marque et le produit sous-jacents restent la référence.

Comment fonctionne votre tarification ?

Les prix commencent à partir du prix source et sont convertis dans la devise du magasin selon nos règles de catégorie. Le prix du produit affiché prend également en charge l'approvisionnement, la traduction des listes, le traitement des paiements, l'inspection, le service client et les opérations du magasin. Ce n'est pas une promesse de correspondre au prix brut de Taobao. Les frais d'expédition et toute taxe ou droit applicable sont affichés séparément au moment du paiement, sauf indication contraire.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le magasin et le processus de paiement sont hébergés par Shopify. Les méthodes de paiement disponibles sont affichées au moment du paiement et peuvent inclure les principales cartes, PayPal, Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay selon votre pays et votre appareil. Nous ne recevons normalement pas votre numéro de carte complet.

Commande et disponibilité

Que signifie « en stock » ?

À moins qu'un article ne soit spécifiquement étiqueté comme étant déjà en stock chez LolitaFetch, « en stock » peut signifier qu'il est actuellement disponible auprès de la marque ou du fournisseur d'origine. Nous nous approvisionnons, inspectons, emballons et expédions normalement ces articles en environ 3 jours ouvrables au Royaume-Uni, mais la disponibilité des fournisseurs peut changer.

Combien de temps durent les précommandes ?

La plupart des précommandes prennent environ 2 à 8 semaines après la clôture de la période de précommande de la marque, mais chaque marque établit son propre calendrier. Utilisez l'estimation sur la page du produit comme guide pour cet article. Nous vous contacterons si la marque annonce un retard ou une annulation importants.

Que se passe-t-il si ma commande mélange des articles disponibles et en précommande ?

La commande est normalement expédiée lorsque tous les articles sont prêts. Si vous souhaitez des expéditions séparées, contactez-nous avant ou rapidement après la commande. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer, et nous les confirmerons avant d'organiser la division.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons modifier les options de produit ou les adresses que si l'état de l'approvisionnement et de l'exécution le permet. Pour la plupart des biens en ligne, les consommateurs peuvent également avoir un droit légal d'annuler avant la livraison et pendant 14 jours après la réception. L'étiquette de précommande seule ne supprime pas ce droit ; une exception légale peut s'appliquer aux biens véritablement fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Consultez la Politique de remboursement et de retour.

Aide sur les tailles et les produits

Pouvez-vous m'aider à choisir une taille ?

Oui. Envoyez le lien du produit, votre tour de poitrine, tour de taille, largeur d'épaules, taille et toute préoccupation concernant l'ajustement. Nous pouvons vous aider à interpréter le tableau des tailles de la marque, les fronces et les options de taille personnalisée. Les conseils de taille sont des indications, car les préférences d'ajustement et la construction des marques varient.

Soutenez-vous les acheteurs de grandes tailles ?

Oui. Nous mettons en avant les fronces complètes, les constructions ajustables, les tailles personnalisées et les pièces avec des mesures plus flexibles. Commencez par notre collection Curvy-Friendly ou demandez-nous de vous aider à chercher.

Expédition, suivi et douanes

Combien de temps prend la livraison ?

Les articles disponibles sont normalement traités en environ 3 jours ouvrables au Royaume-Uni. Le transit international standard avec suivi est généralement estimé à 8 à 15 jours ouvrables après l'expédition. La production des précommandes, les douanes et les retards exceptionnels des transporteurs sont supplémentaires. Ce sont des estimations ; consultez la Politique d'expédition pour plus de détails.

Comment suivre ma commande ?

Nous envoyons un lien de suivi par e-mail après l'expédition. Certains transporteurs n'affichent des mises à jour limitées que jusqu'à ce que le colis atteigne le pays de destination. Vous pouvez également utiliser la page de suivi.

Les droits de douane sont-ils inclus ?

Seulement lorsque le paiement indique clairement Droits inclus. Sinon, le destinataire peut avoir à payer la TVA à l'importation, les droits de douane ou les frais de courtage du transporteur facturés par le pays de destination. Nous ne contrôlons pas les décisions douanières locales, veuillez donc vérifier les règles locales avant de commander.

Que se passe-t-il si le suivi est retardé ou si le colis est manquant ?

Contactez-nous si le suivi montre un problème évident, n'a pas progressé ou si le colis a dépassé de plus de 20 jours ouvrables l'estimation de transit indiquée. Nous enquêterons auprès du transporteur. L'assurance expédition facultative ne réduit pas vos droits légaux si un colis est perdu ou endommagé avant la livraison.

Retours et problèmes

Comment fonctionnent les retours ?

Pour la plupart des achats en ligne, vous pouvez nous informer de votre souhait d'annuler dans les 14 jours suivant la réception, puis vous avez normalement 14 jours supplémentaires pour retourner les marchandises. Les frais de retour pour un changement d'avis sont normalement à votre charge, sauf si nous avons proposé des retours gratuits. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement pour l'exercice d'un droit d'annulation légal. Les conditions complètes et les exceptions sont détaillées dans la Politique de remboursement et de retour.

Que se passe-t-il si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou manquant ?

Envoyez-nous un e-mail dès que possible avec votre numéro de commande. Les photos ou vidéos nous aident à enquêter rapidement, mais ne pas nous contacter dans les 48 heures ne supprime pas un droit légal. Selon les circonstances et la loi applicable, le recours peut être un remboursement, une réparation, un remplacement, une nouvelle livraison ou une réduction de prix, avec les frais de retour raisonnables couverts si nécessaire.

Puis-je échanger une taille ou une couleur ?

Demandez-nous d'abord. Les échanges dépendent de la disponibilité. Pour un échange volontaire, des frais de retour et de nouvelle livraison peuvent s'appliquer ; nous vous les communiquerons avant d'organiser l'échange. Vous pouvez également utiliser tout droit d'annulation ou recours légal applicable.

Contact et collaboration

À quelle vitesse allez-vous répondre ?

Les heures de service client sont du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, heure du Royaume-Uni, à l'exclusion des jours fériés britanniques. Nous nous efforçons de répondre dans les deux jours ouvrables.

Les marques, créateurs ou organisateurs d'événements peuvent-ils collaborer avec LolitaFetch ?

Oui. Envoyez un e-mail à lolitafetch@gmail.com avec votre marque, votre portfolio, vos liens sociaux ou votre plan d'événement. Nous sommes particulièrement intéressés par les projets qui soutiennent la mode Lolita indépendante authentique et les communautés EGL occidentales.