Pour suivre correctement une commande de mode Lolita passée sur Taobao, commencez par déterminer à quelle étape elle se trouve. Une commande peut passer par la production, un entrepôt en Chine, puis le transport international. Seule cette dernière étape est visible à l’aide d’un numéro de suivi du transporteur.
Si votre commande a été expédiée et que vous disposez du numéro de suivi, saisissez-le sur 17TRACK ou utilisez le lien de suivi fourni avec la commande. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez d’abord si le transporteur a effectivement scanné le colis.
Le suivi commence après la remise du colis au transporteur
Les articles en précommande ou fabriqués à la demande ne peuvent pas être suivis tant que la marque les confectionne. Une commande confirmée peut donc rester en cours sans apparaître sur 17TRACK.
Le même décalage peut se produire lorsque plusieurs articles sont regroupés. Un chemisier en stock peut attendre à l’entrepôt qu’une robe en précommande soit prête avant que le colis complet soit remis au transporteur international.
Comment utiliser un numéro de suivi Taobao
Copiez le numéro de suivi à l’identique, sans ajouter de numéro de commande ni de référence produit. Collez-le dans 17TRACK et laissez le service identifier le transporteur. Si le résultat n’est pas clair, comparez-le avec le transporteur indiqué dans votre confirmation d’expédition.
Certains colis changent de transporteur après leur arrivée dans le pays de destination. La page de suivi initiale peut indiquer ce transfert, tandis que le transporteur local fournit des informations plus détaillées sur la livraison finale.
Que signifient les statuts courants sur 17TRACK ?
Informations reçues
L’étiquette d’expédition ou l’enregistrement électronique a été créé, mais le colis n’a peut-être pas encore été scanné pour la première fois. Un bref délai à ce stade est normal.
En transit
Le colis circule dans le réseau de livraison. Ce statut peut couvrir le passage par des entrepôts, les formalités d’exportation, les aéroports et les transferts entre transporteurs.
Départ du pays d’origine
Le colis a quitté le pays d’origine. Il est possible qu’aucun nouveau scan n’apparaisse avant son arrivée dans le pays de destination.
Arrivée dans le pays de destination
Le colis est arrivé dans le pays ou la région de destination. Le dédouanement et la remise à un transporteur local peuvent encore être nécessaires.
Dédouanement
La douane procède au traitement du colis. Les droits de douane, taxes ou frais de courtage dépendent de la destination et des conditions affichées lors du paiement. Consultez les conditions en vigueur pour votre commande sans supposer que ces frais sont inclus.
En cours de livraison
Le transporteur local prévoit de tenter la livraison. Consultez sa page de suivi, vérifiez l’entrée de votre immeuble et votre boîte aux lettres, ainsi que les éventuelles consignes de livraison associées à la commande.
Livré
Le transporteur a indiqué que le colis était livré. Si vous ne le trouvez pas, renseignez-vous auprès des membres de votre foyer, de l’accueil de votre immeuble, du point de retrait ou du transporteur local, et vérifiez les consignes à colis avant de demander une enquête plus approfondie.
Pourquoi le suivi peut cesser de se mettre à jour
Les colis internationaux ne font pas l’objet d’un scan visible à chaque étape. Les mises à jour peuvent s’interrompre pendant les formalités d’exportation, un vol, un contrôle douanier ou un transfert entre transporteurs. Une absence de mise à jour ne signifie pas à elle seule que le colis est perdu.
Contactez le vendeur ou le service utilisé si l’absence de mise à jour dépasse le délai indiqué dans sa politique d’expédition en vigueur, si le statut signale une anomalie ou si le transporteur local demande des informations que vous ne pouvez pas fournir.
Distinguez les questions de production et de livraison
Avant l’expédition, renseignez-vous sur l’avancement de la production ou la situation de votre commande à l’entrepôt. Après le scan du transporteur, posez vos questions sur le suivi et la livraison. Adapter votre question à l’étape en cours permet généralement d’obtenir une réponse plus claire que de considérer toute la durée de la commande comme un seul long délai d’acheminement.
