Vanliga frågor om LolitaFetch

Den här sidan ingår i LolitaFetchs hjälpserie, så att information om policyer och support är lätt att överblicka utan att webbplatsens redaktionella uttryck går förlorat.

Vanliga frågor om LolitaFetch

Tydliga svar om inköp, priser, förbeställningar, leverans, storlekar och returer. Om du har en fråga om en specifik beställning, mejla support@lolitafetch.com och ange ditt ordernummer.

Om LolitaFetch

Vad är LolitaFetch?

LolitaFetch är en återförsäljare av Lolita-mode och en redaktionell plattform för EGL, registrerad i Storbritannien. Vi väljer omsorgsfullt ut produkter från oberoende varumärken på Taobao och inom Lolita-mode, översätter produktbeskrivningar och valmöjligheter, erbjuder betalning för internationella kunder och samordnar inköp, kvalitetskontroll och leverans.

Är era produkter äkta?

Vi köper från originalvarumärken eller deras auktoriserade butiker och säljer inte medvetet kopior. Leverantörens förpackning och varumärkets etiketter följer med när varumärket tillhandahåller dem. Kontakta oss före beställning om du vill kontrollera en viss produkts äkthet.

Varför kan ett varumärkesnamn skilja sig från namnet på Taobao?

Många oberoende varumärken har inget officiellt engelskt namn. Vi översätter namn och valmöjligheter för internationella kunder, så transkribering till latinska bokstäver eller stavning kan skilja sig mellan plattformar. Det ursprungliga varumärket och produkten är alltid utgångspunkten.

Hur fungerar er prissättning?

Priserna utgår från inköpspriset och räknas om till butikens valuta enligt våra regler för respektive kategori. Det visade produktpriset täcker också inköp, översättning av produktbeskrivningar, betalningshantering, kvalitetskontroll, kundservice och butiksdrift. Det innebär inget löfte om att matcha det rena produktpriset på Taobao. Frakt och eventuella skatter eller tullavgifter visas separat i kassan, om det inte anges att de ingår.

Är det säkert att betala i kassan?

Butiken och kassan drivs på Shopifys plattform. Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan och kan omfatta vanliga betalkort, PayPal, Shop Pay, Apple Pay eller Google Pay, beroende på ditt land och din enhet. Vi får normalt inte tillgång till hela ditt kortnummer.

Beställning och tillgänglighet

Vad betyder ”i lager”?

Om en vara inte uttryckligen anges finnas i LolitaFetchs eget lager kan ”i lager” betyda att den för närvarande finns tillgänglig hos originalvarumärket eller leverantören. Vi köper normalt in, kontrollerar, packar och skickar dessa varor inom cirka 3 brittiska arbetsdagar, men tillgängligheten hos leverantören kan förändras.

Hur lång tid tar förbeställningar?

De flesta förbeställningar tar omkring 2–8 veckor efter att varumärkets förbeställningsperiod har stängt, men varje varumärke har sin egen tidsplan. Utgå från den uppskattade tiden på produktsidan för just din vara. Vi kontaktar dig om varumärket meddelar en väsentlig försening eller att produktionen ställs in.

Vad händer om min beställning innehåller både tillgängliga varor och förbeställningar?

Beställningen skickas normalt när alla varor är klara. Kontakta oss före eller direkt efter beställning om du vill ha separata leveranser. Extra fraktkostnader kan tillkomma, och vi bekräftar dem innan vi ordnar en delad leverans.

Kan jag ändra eller avbeställa en order?

Kontakta oss så snart som möjligt. Vi kan bara ändra produktval eller adresser så länge inköps- och leveranshanteringen tillåter det. För de flesta varor som köps online kan konsumenter också ha lagstadgad rätt att ångra köpet före leverans och i 14 dagar efter mottagandet. Att en vara är märkt som förbeställning tar inte i sig bort den rätten. Ett lagligt undantag kan gälla för varor som faktiskt tillverkas enligt dina specifikationer eller får en tydlig personlig prägel. Se villkoren för återbetalning och returer.

Storlekar och produkthjälp

Kan ni hjälpa mig att välja storlek?

Ja. Skicka produktlänken, ditt bystmått, midjemått, axelbredd och längd samt eventuella frågor om passformen. Vi kan hjälpa dig att tolka varumärkets storlekstabell, elastiska smock och alternativ för måttanpassning. Storleksråden är vägledande eftersom både önskad passform och varumärkenas konstruktion varierar.

Har ni alternativ för kunder som behöver större storlekar?

Ja. Vi lyfter fram plagg med helt smockade partier, justerbar konstruktion, måttanpassning och mer flexibla mått. Börja med vår Curvy-Friendly-kollektion eller be oss hjälpa dig att hitta något.

Frakt, spårning och tull

Hur lång tid tar leveransen?

Tillgängliga varor hanteras normalt inom cirka 3 brittiska arbetsdagar. Transporttiden för spårbar internationell standardfrakt beräknas vanligtvis till 8–15 arbetsdagar efter avsändning. Produktionstid för förbeställningar, tullhantering och exceptionella förseningar hos transportören tillkommer. Tiderna är uppskattningar. Se fraktvillkoren för mer information.

Hur spårar jag min beställning?

Vi mejlar en spårningslänk när beställningen har skickats. Vissa transportörer visar få uppdateringar innan paketet når mottagarlandet. Du kan också använda spårningssidan.

Ingår tullavgifter?

Endast när det tydligt står Tullavgifter ingår i kassan. Annars kan mottagaren behöva betala importmoms, tull eller transportörens avgifter för tullhantering i mottagarlandet. Vi kan inte påverka lokala tullbeslut, så kontrollera de lokala reglerna innan du beställer.

Vad gör jag om spårningen inte uppdateras eller paketet saknas?

Kontakta oss om spårningen visar ett tydligt problem, inte har uppdaterats eller om paketet är mer än 20 arbetsdagar försenat jämfört med den angivna uppskattade transporttiden. Vi utreder saken med transportören. En valfri fraktförsäkring begränsar inte dina lagstadgade rättigheter om ett paket försvinner eller skadas före leverans.

Returer och problem

Hur fungerar returer?

För de flesta onlineköp kan du meddela oss att du vill ångra köpet inom 14 dagar efter mottagandet. Därefter har du normalt ytterligare 14 dagar på dig att returnera varorna. Om du ångrar dig står du normalt själv för returfrakten, såvida vi inte har erbjudit fria returer. Vi tar inte ut någon återlageravgift när du utnyttjar en lagstadgad ångerrätt. Fullständiga villkor och undantag finns i villkoren för återbetalning och returer.

Vad gör jag om en vara är felaktig, skadad, fellevererad eller saknas?

Mejla oss så snart du rimligen kan och ange ditt ordernummer. Foton eller video hjälper oss att utreda ärendet snabbt, men du förlorar ingen lagstadgad rättighet om du inte kontaktar oss inom 48 timmar. Beroende på omständigheterna och tillämplig lag kan lösningen vara återbetalning, reparation, utbyte, ny leverans eller prisavdrag. Skäliga returkostnader ersätts när det krävs.

Kan jag byta storlek eller färg?

Kontakta oss först. Möjligheten att byta beror på tillgängligheten. Vid ett frivilligt byte kan kostnader för retur och ny leverans tillkomma. Vi informerar dig om dem innan vi ordnar bytet. Du kan i stället använda eventuell ångerrätt eller annan lagstadgad rätt till åtgärd som gäller för ditt köp.

Kontakt och samarbeten

Hur snabbt svarar ni?

Kundservice har öppet måndag till fredag, 09:00–17:00 brittisk tid, med undantag för brittiska helgdagar. Vi strävar efter att svara inom två brittiska arbetsdagar.

Kan varumärken, kreatörer eller evenemangsarrangörer samarbeta med LolitaFetch?

Ja. Mejla collab@lolitafetch.com med information om ditt varumärke, din portfolio, länkar till sociala medier eller din evenemangsplan. Vi är särskilt intresserade av projekt som stödjer autentiskt Lolita-mode från oberoende varumärken och EGL-gemenskaper i västvärlden.