Perguntas frequentes sobre a LolitaFetch

Esta página faz parte da série de ajuda da LolitaFetch, para que as informações sobre políticas e apoio sejam fáceis de consultar sem perder o estilo editorial do site.

Perguntas frequentes sobre a LolitaFetch

Respostas claras sobre aprovisionamento, preços, pré-encomendas, entregas, tamanhos e devoluções. Para questões sobre uma encomenda específica, envie um email para support@lolitafetch.com com o número da encomenda.

Sobre a LolitaFetch

O que é a LolitaFetch?

A LolitaFetch é uma loja de moda Lolita registada no Reino Unido e uma plataforma editorial EGL. Selecionamos produtos de marcas independentes de moda Lolita e do Taobao, traduzimos as descrições e opções dos produtos, disponibilizamos um processo de compra internacional e coordenamos o aprovisionamento, a inspeção e a entrega.

Os vossos produtos são autênticos?

Adquirimos os produtos às marcas originais ou às suas lojas autorizadas e não vendemos réplicas de forma consciente. Incluímos as embalagens do fornecedor e as etiquetas da marca sempre que a marca as disponibiliza. Se quiser verificar um produto específico, contacte-nos antes de encomendar.

Porque pode o nome de uma marca ser diferente do que aparece no Taobao?

Muitas marcas independentes não publicam um nome oficial em inglês. Traduzimos nomes e opções para clientes internacionais, pelo que a romanização ou a grafia podem variar entre plataformas. A marca e o produto originais continuam a ser a referência.

Como são definidos os vossos preços?

Os preços partem do preço de origem e são convertidos para a moeda da loja segundo as nossas regras por categoria. O preço apresentado também cobre o aprovisionamento, a tradução das descrições, o processamento de pagamentos, a inspeção, o apoio ao cliente e o funcionamento da loja. Não constitui uma promessa de igualar o preço direto do Taobao. Os portes e quaisquer impostos ou direitos aduaneiros aplicáveis são apresentados separadamente no checkout, salvo indicação de que estão incluídos.

O pagamento é seguro?

A loja e o checkout são alojados pela Shopify. Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout e podem incluir os principais cartões, PayPal, Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay, consoante o país e o dispositivo. Normalmente, não recebemos o número completo do seu cartão.

Encomendas e disponibilidade

O que significa «em stock»?

Salvo indicação expressa de que o artigo já se encontra no stock da LolitaFetch, «em stock» pode significar que está atualmente disponível junto da marca original ou do fornecedor. Normalmente, adquirimos, inspecionamos, embalamos e expedimos estes artigos em cerca de 3 dias úteis no Reino Unido, mas a disponibilidade junto do fornecedor pode mudar.

Quanto tempo demoram as pré-encomendas?

A maioria das pré-encomendas demora cerca de 2–8 semanas após o encerramento do período de pré-encomenda da marca, mas cada marca define o seu próprio calendário. Tome como referência a estimativa indicada na página do produto. Entraremos em contacto se a marca anunciar um atraso significativo ou um cancelamento.

E se a minha encomenda incluir artigos disponíveis e artigos em pré-encomenda?

Normalmente, a encomenda é expedida quando todos os artigos estiverem prontos. Se pretender envios separados, contacte-nos antes de encomendar ou pouco depois. Poderão aplicar-se portes adicionais, que confirmaremos antes de organizar os envios separados.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Contacte-nos o mais rapidamente possível. Só podemos alterar as opções dos produtos ou as moradas enquanto o estado de aprovisionamento e de processamento da encomenda o permitir. Para a maioria dos bens comprados online, os consumidores também podem ter o direito legal de cancelar antes da entrega e durante os 14 dias após a receção. A indicação de pré-encomenda, por si só, não elimina esse direito; pode aplicar-se uma exceção legal a bens efetivamente produzidos segundo as suas especificações ou claramente personalizados. Consulte a Política de reembolsos e devoluções.

Tamanhos e apoio na escolha de produtos

Podem ajudar-me a escolher um tamanho?

Sim. Envie o link do produto, as suas medidas de peito, cintura e largura dos ombros, a sua altura e quaisquer dúvidas sobre o ajuste. Podemos ajudar a interpretar a tabela de tamanhos da marca, o franzido elástico e as opções por medida. Os nossos conselhos de tamanho são orientativos, pois as preferências de ajuste e a confeção variam.

Têm opções para quem veste tamanhos grandes?

Sim. Destacamos peças com franzido elástico integral, ajustes reguláveis, confeção por medida e medidas mais flexíveis. Comece pela nossa coleção Curvy-Friendly ou peça-nos ajuda para encontrar o que procura.

Envio, seguimento e alfândega

Quanto tempo demora a entrega?

Os artigos disponíveis são normalmente processados em cerca de 3 dias úteis no Reino Unido. O transporte internacional padrão com seguimento tem, em geral, uma duração estimada de 8–15 dias úteis após a expedição. Acrescem os prazos de produção das pré-encomendas, os procedimentos aduaneiros e eventuais atrasos excecionais da transportadora. Estes prazos são estimativas; consulte a Política de envio para mais informações.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Enviamos um link de seguimento por email após a expedição. Algumas transportadoras apresentam poucas atualizações até a encomenda chegar ao país de destino. Também pode utilizar a página de seguimento.

Os direitos aduaneiros estão incluídos?

Apenas quando o checkout indicar claramente Direitos aduaneiros incluídos. Caso contrário, o destinatário poderá ter de pagar IVA de importação, direitos aduaneiros ou encargos de desalfandegamento da transportadora cobrados no país de destino. Não controlamos as decisões das autoridades aduaneiras locais, pelo que deve consultar as regras locais antes de encomendar.

E se o seguimento estiver atrasado ou a encomenda tiver desaparecido?

Contacte-nos se o seguimento indicar um problema evidente, não apresentar avanços ou se tiverem passado mais de 20 dias úteis além do prazo de transporte estimado sem receber a encomenda. Investigaremos junto da transportadora. O seguro de envio opcional não reduz os seus direitos legais se a encomenda se perder ou ficar danificada antes da entrega.

Devoluções e problemas

Como funcionam as devoluções?

Para a maioria das compras online, pode comunicar-nos a sua intenção de cancelar nos 14 dias após a receção e, normalmente, dispõe depois de mais 14 dias para devolver os bens. Os portes de devolução por mudança de opinião ficam normalmente a seu cargo, salvo se tivermos oferecido devoluções gratuitas. Não cobramos uma taxa de reposição de stock pelo exercício do direito legal de livre resolução. Todas as condições e exceções constam da Política de reembolsos e devoluções.

E se um artigo tiver defeito, estiver danificado, for incorreto ou estiver em falta?

Envie-nos um email logo que seja razoavelmente possível, com o número da encomenda. Fotografias ou vídeos ajudam-nos a investigar rapidamente, mas não nos contactar nas primeiras 48 horas não elimina qualquer direito legal. Consoante as circunstâncias e a legislação aplicável, a solução pode ser um reembolso, reparação, substituição, nova entrega ou redução do preço, com cobertura dos custos razoáveis de devolução quando exigido.

Posso trocar o tamanho ou a cor?

Contacte-nos primeiro. As trocas dependem da disponibilidade. Numa troca voluntária, podem aplicar-se custos de devolução e de nova entrega; informaremos esses valores antes de organizar a troca. Em alternativa, pode exercer qualquer direito de livre resolução ou recorrer a outra solução legal aplicável.

Contacto e colaboração

Quanto tempo demoram a responder?

O apoio ao cliente funciona de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00, hora do Reino Unido, exceto nos feriados do Reino Unido. Procuramos responder no prazo de dois dias úteis no Reino Unido.

As marcas, os criadores ou os organizadores de eventos podem colaborar com a LolitaFetch?

Sim. Envie um email para collab@lolitafetch.com com a apresentação da sua marca, portefólio, links das redes sociais ou plano do evento. Temos especial interesse em projetos que apoiem a moda Lolita independente e autêntica e as comunidades EGL ocidentais.