Întrebări frecvente LolitaFetch

Această pagină face parte din seria de ajutor LolitaFetch, astfel încât informațiile despre politici și asistență să fie ușor de parcurs fără a pierde aspectul editorial al site-ului.

Întrebări frecvente despre LolitaFetch

Răspunsuri clare despre aprovizionare, prețuri, precomenzi, livrare, mărimi și retururi. Pentru întrebări despre o anumită comandă, trimiteți un e-mail la support@lolitafetch.com și includeți numărul comenzii.

Despre LolitaFetch

Ce este LolitaFetch?

LolitaFetch este un magazin de modă Lolita înregistrat în Regatul Unit și o platformă editorială EGL. Selectăm produse de la branduri independente de pe Taobao și din moda Lolita, traducem prezentările și opțiunile produselor, facilităm plasarea comenzilor internaționale și coordonăm aprovizionarea, verificarea și livrarea.

Produsele voastre sunt autentice?

Ne aprovizionăm de la brandurile originale sau de la magazinele lor autorizate și nu vindem cu bună știință replici. Ambalajele furnizorului și etichetele brandului sunt incluse atunci când brandul le pune la dispoziție. Dacă doriți să verificați un anumit produs, contactați-ne înainte de a comanda.

De ce poate numele unui brand să difere de cel de pe Taobao?

Multe branduri independente nu publică un nume oficial în limba engleză. Traducem numele și opțiunile pentru clienții internaționali, așa că transliterarea în alfabetul latin sau ortografia pot varia de la o platformă la alta. Brandul și produsul originale rămân reperul.

Cum sunt stabilite prețurile?

Prețurile pornesc de la prețul de la sursă și sunt convertite în moneda magazinului conform regulilor noastre pentru fiecare categorie. Prețul afișat al produsului acoperă și aprovizionarea, traducerea prezentărilor, procesarea plăților, verificarea produselor, asistența pentru clienți și funcționarea magazinului. Nu reprezintă o promisiune de a egala prețul direct de pe Taobao. Costurile de transport și eventualele impozite sau taxe vamale aplicabile sunt afișate separat la finalizarea comenzii, cu excepția cazului în care se precizează că sunt incluse.

Plata este sigură?

Magazinul și procesul de finalizare a comenzii sunt găzduite de Shopify. Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii și pot include principalele carduri, PayPal, Shop Pay, Apple Pay sau Google Pay, în funcție de țara și dispozitivul dumneavoastră. În mod normal, nu primim numărul complet al cardului.

Comenzi și disponibilitate

Ce înseamnă „în stoc”?

Dacă nu se precizează explicit că articolul se află deja în stocul LolitaFetch, „în stoc” poate însemna că este disponibil în prezent la brandul original sau la furnizor. În mod normal, procurăm, verificăm, ambalăm și expediem aceste articole în aproximativ 3 zile lucrătoare în Regatul Unit, însă disponibilitatea la furnizor se poate schimba.

Cât durează precomenzile?

Majoritatea precomenzilor durează aproximativ 2–8 săptămâni după încheierea perioadei de precomandă a brandului, însă fiecare brand își stabilește propriul calendar. Luați ca reper estimarea de pe pagina produsului respectiv. Vă vom contacta dacă brandul anunță o întârziere semnificativă sau o anulare.

Ce se întâmplă dacă o comandă include atât articole disponibile, cât și articole în precomandă?

În mod normal, comanda este expediată când toate articolele sunt pregătite. Dacă doriți expedieri separate, contactați-ne înainte de a comanda sau la scurt timp după plasarea comenzii. Se pot aplica costuri suplimentare de livrare, pe care le vom confirma înainte de a organiza expedierile separate.

Pot modifica sau anula o comandă?

Contactați-ne cât mai curând posibil. Putem modifica opțiunile produselor sau adresele doar atât timp cât stadiul aprovizionării și al procesării comenzii permite acest lucru. Pentru majoritatea bunurilor cumpărate online, consumatorii pot avea și dreptul legal de retragere înainte de livrare și timp de 14 zile de la primire. Simpla etichetare ca precomandă nu elimină acest drept; se poate aplica o excepție legală în cazul bunurilor realizate efectiv conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar. Consultați Politica de rambursări și retururi.

Mărimi și asistență pentru produse

Mă puteți ajuta să aleg o mărime?

Da. Trimiteți-ne linkul produsului, circumferința bustului și a taliei, lățimea umerilor, înălțimea și orice nelămurire privind felul în care se așază haina. Vă putem ajuta să interpretați tabelul de mărimi al brandului, încrețiturile elastice și opțiunile de realizare pe măsură. Recomandările privind mărimea sunt orientative, deoarece preferințele de croială și construcția pieselor diferă.

Aveți opțiuni pentru persoanele care poartă mărimi mari?

Da. Evidențiem piesele cu încrețituri elastice pe întreaga circumferință, elemente reglabile, opțiuni de realizare pe măsură și dimensiuni mai flexibile. Începeți cu colecția Curvy-Friendly sau cereți-ne ajutorul pentru a găsi ce căutați.

Expediere, urmărire și vamă

Cât durează livrarea?

Articolele disponibile sunt procesate, de regulă, în aproximativ 3 zile lucrătoare în Regatul Unit. Durata estimată a transportului internațional standard cu urmărire este, în general, de 8–15 zile lucrătoare de la expediere. La aceasta se adaugă timpul de producție pentru precomenzi, formalitățile vamale și întârzierile excepționale ale transportatorului. Aceste termene sunt estimative; consultați Politica de expediere pentru detalii.

Cum îmi pot urmări comanda?

Vă trimitem prin e-mail un link de urmărire după expediere. Unii transportatori afișează puține actualizări până când coletul ajunge în țara de destinație. Puteți folosi și pagina de urmărire.

Taxele vamale sunt incluse?

Doar dacă la finalizarea comenzii apare clar mențiunea Taxe vamale incluse. În caz contrar, destinatarul poate fi nevoit să achite TVA la import, taxe vamale sau comisioane de vămuire ale transportatorului percepute în țara de destinație. Nu controlăm deciziile autorităților vamale locale, așa că verificați regulile locale înainte de a comanda.

Ce fac dacă urmărirea întârzie sau coletul a dispărut?

Contactați-ne dacă urmărirea indică o problemă evidentă, nu mai înregistrează progrese sau coletul întârzie cu mai mult de 20 de zile lucrătoare față de durata estimată de transport indicată. Vom investiga situația împreună cu transportatorul. Asigurarea opțională de transport nu vă limitează drepturile legale dacă un colet se pierde sau este deteriorat înainte de livrare.

Retururi și probleme

Cum funcționează retururile?

Pentru majoritatea cumpărăturilor online, ne puteți comunica intenția de retragere în termen de 14 zile de la primire, după care aveți, în mod normal, încă 14 zile pentru a returna bunurile. Costul transportului de retur în cazul în care vă răzgândiți vă revine, de regulă, cu excepția cazului în care am oferit retururi gratuite. Nu percepem o taxă de repunere în stoc pentru exercitarea dreptului legal de retragere. Condițiile complete și excepțiile se găsesc în Politica de rambursări și retururi.

Ce fac dacă un articol este defect, deteriorat, greșit sau lipsește?

Trimiteți-ne un e-mail cât mai curând posibil în mod rezonabil, cu numărul comenzii. Fotografiile sau înregistrările video ne ajută să investigăm rapid, însă faptul că nu ne contactați în 48 de ore nu vă anulează un drept legal. În funcție de circumstanțe și de legislația aplicabilă, soluția poate fi o rambursare, o reparație, o înlocuire, o nouă livrare sau o reducere de preț, cu acoperirea costurilor rezonabile de retur acolo unde acest lucru este obligatoriu.

Pot schimba mărimea sau culoarea?

Contactați-ne mai întâi. Schimburile depind de disponibilitate. Pentru un schimb voluntar, se pot aplica costuri de retur și de livrare a noului articol; vă vom comunica aceste costuri înainte de a organiza schimbul. În schimb, puteți exercita orice drept de retragere sau puteți recurge la orice remediu legal aplicabil.

Contact și colaborări

Cât de repede răspundeți?

Programul serviciului de asistență pentru clienți este de luni până vineri, între 09:00 și 17:00, ora Regatului Unit, cu excepția sărbătorilor legale din Regatul Unit. Ne propunem să răspundem în cel mult două zile lucrătoare în Regatul Unit.

Pot brandurile, creatorii sau organizatorii de evenimente să colaboreze cu LolitaFetch?

Da. Trimiteți un e-mail la collab@lolitafetch.com cu prezentarea brandului, portofoliul, linkurile către rețelele sociale sau planul evenimentului. Ne interesează în special proiectele care susțin moda Lolita independentă și autentică și comunitățile EGL din Occident.