Najczęstsze pytania o LolitaFetch

Ta strona jest częścią serii pomocy LolitaFetch, dzięki czemu informacje o zasadach i wsparciu można łatwo przejrzeć bez utraty redakcyjnego charakteru witryny.

LolitaFetch — najczęściej zadawane pytania

Jasne odpowiedzi na pytania o pozyskiwanie produktów, ceny, zamówienia przedpremierowe, dostawę, rozmiary i zwroty. Jeśli pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, napisz na support@lolitafetch.com i podaj numer zamówienia.

O LolitaFetch

Czym jest LolitaFetch?

LolitaFetch to zarejestrowany w Wielkiej Brytanii sklep z modą Lolita i platforma redakcyjna poświęcona EGL. Wybieramy produkty niezależnych marek z Taobao i marek Lolita, tłumaczymy opisy oraz dostępne warianty, umożliwiamy zakupy klientom z zagranicy i koordynujemy pozyskiwanie produktów, kontrolę oraz dostawę.

Czy Wasze produkty są autentyczne?

Zaopatrujemy się bezpośrednio u oryginalnych marek lub w ich autoryzowanych sklepach i nie sprzedajemy świadomie replik. Dołączamy opakowania dostawcy i metki marki, jeśli marka je zapewnia. Jeśli chcesz zweryfikować konkretną ofertę, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Dlaczego nazwa marki może różnić się od tej na Taobao?

Wiele niezależnych marek nie podaje oficjalnej angielskiej nazwy. Tłumaczymy nazwy i warianty z myślą o klientach z zagranicy, dlatego zapis alfabetem łacińskim lub pisownia mogą różnić się między platformami. Punktem odniesienia pozostają oryginalna marka i produkt.

Jak ustalacie ceny?

Podstawą jest cena u źródła, przeliczana na walutę sklepu zgodnie z naszymi zasadami dla danej kategorii. Wyświetlana cena produktu pokrywa również pozyskanie towaru, tłumaczenie oferty, obsługę płatności, kontrolę, obsługę klienta i prowadzenie sklepu. Nie oznacza to zobowiązania do oferowania ceny identycznej z ceną bezpośrednio na Taobao. Koszty wysyłki oraz ewentualne podatki lub cła są wykazywane osobno przy finalizacji zakupu, chyba że zaznaczono, iż są wliczone.

Czy płatności są bezpieczne?

Sklep i proces finalizacji zakupu działają na platformie Shopify. Dostępne metody płatności są wyświetlane przy finalizacji zakupu i zależnie od kraju oraz urządzenia mogą obejmować najpopularniejsze karty płatnicze, PayPal, Shop Pay, Apple Pay lub Google Pay. Zwykle nie otrzymujemy pełnego numeru Twojej karty.

Zamówienia i dostępność

Co oznacza „w magazynie”?

O ile przy produkcie nie zaznaczono wyraźnie, że znajduje się już w magazynie LolitaFetch, określenie „w magazynie” może oznaczać, że jest on obecnie dostępny u oryginalnej marki lub dostawcy. Zwykle pozyskujemy, sprawdzamy, pakujemy i wysyłamy takie produkty w ciągu około 3 dni roboczych według kalendarza brytyjskiego, ale dostępność u dostawcy może się zmienić.

Jak długo trwa realizacja zamówień przedpremierowych?

Realizacja większości zamówień przedpremierowych zajmuje około 2–8 tygodni od zamknięcia przez markę okresu ich przyjmowania, ale każda marka ustala własny harmonogram. Dla danego produktu kieruj się szacowanym terminem podanym na jego stronie. Skontaktujemy się z Tobą, jeśli marka ogłosi istotne opóźnienie lub anulowanie.

Co jeśli moje zamówienie zawiera produkty dostępne od ręki i przedpremierowe?

Zamówienie zwykle wysyłamy, gdy wszystkie produkty są gotowe. Jeśli chcesz otrzymać je w osobnych przesyłkach, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia lub zaraz po nim. Mogą obowiązywać dodatkowe koszty dostawy, które potwierdzimy przed podzieleniem wysyłki.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możemy zmienić warianty produktów lub adresy tylko wtedy, gdy pozwala na to etap pozyskiwania towaru i realizacji zamówienia. W przypadku większości towarów kupowanych online konsumentom może również przysługiwać ustawowe prawo do odstąpienia od umowy przed dostawą i przez 14 dni od otrzymania towaru. Samo oznaczenie produktu jako przedpremierowego nie pozbawia tego prawa; zgodny z prawem wyjątek może dotyczyć towarów rzeczywiście wykonanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych. Zobacz Zasady zwrotów towarów i środków.

Rozmiary i pomoc w wyborze produktów

Czy pomożecie mi wybrać rozmiar?

Tak. Prześlij link do produktu, obwód biustu i talii, szerokość ramion, wzrost oraz ewentualne wątpliwości dotyczące dopasowania. Pomożemy zinterpretować tabelę rozmiarów marki, elastyczne marszczenia i opcje szycia na miarę. Porady dotyczące rozmiaru mają charakter orientacyjny, ponieważ preferencje dotyczące dopasowania i konstrukcja ubrań poszczególnych marek są różne.

Czy pomagacie osobom noszącym większe rozmiary?

Tak. Wyróżniamy modele z pełnym elastycznym marszczeniem, regulowaną konstrukcją, opcjami szycia na miarę i większym zakresem dopasowania. Zacznij od naszej kolekcji Curvy-Friendly lub poproś nas o pomoc w poszukiwaniach.

Wysyłka, śledzenie przesyłek i odprawa celna

Jak długo trwa dostawa?

Dostępne produkty zwykle przygotowujemy do wysyłki w ciągu około 3 dni roboczych według kalendarza brytyjskiego. Szacowany czas standardowego transportu międzynarodowego ze śledzeniem wynosi zazwyczaj 8–15 dni roboczych od nadania. Czas produkcji zamówień przedpremierowych, odprawa celna i wyjątkowe opóźnienia przewoźnika wydłużają ten termin. Są to szacunki; szczegóły znajdziesz w Zasadach wysyłki.

Jak mogę śledzić zamówienie?

Po nadaniu wysyłamy e-mailem link do śledzenia przesyłki. Niektórzy przewoźnicy udostępniają niewiele aktualizacji, dopóki paczka nie dotrze do kraju docelowego. Możesz też skorzystać ze strony śledzenia przesyłek.

Czy cło jest wliczone w cenę?

Tylko wtedy, gdy przy finalizacji zakupu widnieje wyraźna informacja Cło wliczone w cenę. W przeciwnym razie odbiorca może być zobowiązany do zapłaty podatku VAT od importu, cła lub opłat przewoźnika za obsługę odprawy celnej w kraju docelowym. Nie mamy wpływu na decyzje miejscowych organów celnych, dlatego przed zamówieniem sprawdź lokalne przepisy.

Co jeśli status śledzenia się nie zmienia lub paczka zaginęła?

Skontaktuj się z nami, jeśli śledzenie wskazuje wyraźny problem, status przesyłki się nie zmienia lub od końca podanego szacowanego czasu transportu minęło ponad 20 dni roboczych. Wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem. Opcjonalne ubezpieczenie przesyłki nie ogranicza Twoich ustawowych praw, jeśli paczka zaginie lub zostanie uszkodzona przed doręczeniem.

Zwroty i problemy

Jak działają zwroty?

W przypadku większości zakupów online możesz poinformować nas o chęci odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, a następnie zwykle masz kolejne 14 dni na jego odesłanie. Koszt przesyłki zwrotnej w przypadku zmiany decyzji zwykle ponosisz Ty, chyba że zaoferowaliśmy bezpłatny zwrot. Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu, gdy korzystasz z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Pełne warunki i wyjątki znajdziesz w Zasadach zwrotów towarów i środków.

Co jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub go brakuje?

Napisz do nas e-mail tak szybko, jak to rozsądnie możliwe, podając numer zamówienia. Zdjęcia lub film pomagają nam szybko wyjaśnić sprawę, ale brak kontaktu w ciągu 48 godzin nie pozbawia Cię ustawowych praw. Zależnie od okoliczności i obowiązującego prawa rozwiązaniem może być zwrot pieniędzy, naprawa, wymiana, ponowna dostawa lub obniżenie ceny, z pokryciem uzasadnionych kosztów zwrotu tam, gdzie jest to wymagane.

Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor?

Najpierw skontaktuj się z nami. Możliwość wymiany zależy od dostępności. Przy dobrowolnej wymianie mogą obowiązywać koszty zwrotu i ponownej dostawy; poinformujemy Cię o nich przed jej zorganizowaniem. Zamiast wymiany możesz skorzystać z przysługującego Ci prawa do odstąpienia od umowy lub innych ustawowych środków ochrony.

Kontakt i współpraca

Jak szybko odpowiadacie?

Obsługa klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00 czasu brytyjskiego, z wyłączeniem brytyjskich dni ustawowo wolnych od pracy. Staramy się odpowiadać w ciągu dwóch dni roboczych według kalendarza brytyjskiego.

Czy marki, twórcy lub organizatorzy wydarzeń mogą współpracować z LolitaFetch?

Tak. Napisz na collab@lolitafetch.com, przedstawiając swoją markę, portfolio, linki do mediów społecznościowych lub plan wydarzenia. Szczególnie interesują nas projekty wspierające autentyczną modę Lolita niezależnych marek oraz zachodnie społeczności EGL.