Veelgestelde vragen over LolitaFetch

Deze pagina maakt deel uit van de hulpserie van LolitaFetch, zodat informatie over beleid en ondersteuning gemakkelijk te bekijken is zonder de redactionele uitstraling van de site te verliezen.

Veelgestelde vragen over LolitaFetch

Duidelijke antwoorden over inkoop, prijzen, pre-orders, bezorging, maten en retouren. Heb je een vraag over een specifieke bestelling? Mail dan naar support@lolitafetch.com en vermeld je bestelnummer.

Over LolitaFetch

Wat is LolitaFetch?

LolitaFetch is een in het Verenigd Koninkrijk geregistreerde winkel voor Lolita-mode en een redactioneel EGL-platform. We selecteren producten van onafhankelijke Taobao- en Lolita-merken, vertalen productinformatie en opties, maken internationaal afrekenen mogelijk en coördineren de inkoop, controle en bezorging.

Zijn jullie producten authentiek?

We kopen in bij de oorspronkelijke merken of hun erkende verkooppunten en verkopen niet bewust replica's. Verpakkingen van leveranciers en merklabels worden meegeleverd wanneer het merk deze verstrekt. Wil je een specifiek artikel verifiëren? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op.

Waarom kan een merknaam afwijken van de naam op Taobao?

Veel onafhankelijke merken publiceren geen officiële Engelse naam. We vertalen namen en opties voor internationale klanten, waardoor de romanisering of spelling per platform kan verschillen. Het oorspronkelijke merk en product blijven het uitgangspunt.

Hoe worden jullie prijzen bepaald?

Onze prijzen zijn gebaseerd op de inkoopprijs en worden volgens onze regels per categorie omgerekend naar de winkelvaluta. De weergegeven productprijs dekt ook de inkoop, vertaling van productinformatie, betalingsverwerking, controle, klantenservice en winkelactiviteiten. We beloven daarmee niet de oorspronkelijke Taobao-prijs te evenaren. Verzendkosten en eventuele belastingen of invoerrechten worden apart weergegeven bij het afrekenen, tenzij vermeld staat dat ze inbegrepen zijn.

Is afrekenen veilig?

De winkel en het afrekenproces worden gehost door Shopify. De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond en kunnen, afhankelijk van je land en apparaat, gangbare betaalkaarten, PayPal, Shop Pay, Apple Pay of Google Pay omvatten. We ontvangen normaal gesproken niet je volledige kaartnummer.

Bestellen en beschikbaarheid

Wat betekent ‘op voorraad’?

Tenzij expliciet vermeld staat dat LolitaFetch het artikel zelf op voorraad heeft, kan ‘op voorraad’ betekenen dat het momenteel beschikbaar is bij het oorspronkelijke merk of de leverancier. We kopen deze artikelen doorgaans binnen ongeveer 3 Britse werkdagen in, controleren en verpakken ze en sturen ze op. De beschikbaarheid bij de leverancier kan echter veranderen.

Hoelang duurt een pre-order?

De meeste pre-orders duren ongeveer 2–8 weken nadat de pre-orderperiode van het merk is gesloten, maar elk merk bepaalt zijn eigen planning. Houd voor het betreffende artikel de geschatte termijn op de productpagina aan. We nemen contact met je op als het merk een aanzienlijke vertraging of annulering aankondigt.

Wat als mijn bestelling zowel beschikbare artikelen als pre-orders bevat?

De bestelling wordt normaal gesproken verzonden zodra alle artikelen gereed zijn. Wil je aparte zendingen? Neem dan vóór of kort na het bestellen contact met ons op. Er kunnen extra bezorgkosten gelden; we bevestigen die voordat we de bestelling splitsen.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen productopties of adressen alleen wijzigen zolang de status van de inkoop en orderverwerking dat toelaat. Voor de meeste online gekochte goederen hebben consumenten mogelijk ook een wettelijk herroepingsrecht vóór de levering en tot 14 dagen na ontvangst. Alleen het label ‘pre-order’ doet dat recht niet vervallen; er kan een wettelijke uitzondering gelden voor goederen die daadwerkelijk volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Bekijk het Terugbetalings- & retourbeleid.

Hulp bij maten en producten

Kunnen jullie me helpen een maat te kiezen?

Ja. Stuur de productlink, je borstomvang, tailleomvang, schouderbreedte en lengte, en vermeld eventuele vragen over de pasvorm. We kunnen je helpen de maattabel van het merk, elastisch smokwerk en opties voor maatwerk te begrijpen. Maatadvies is een richtlijn, omdat voorkeuren voor de pasvorm en de constructie van kleding per merk verschillen.

Helpen jullie ook klanten met een grotere maat?

Ja. We lichten kleding uit met volledig elastisch smokwerk, verstelbare details, maatwerkopties en een flexibelere pasvorm. Begin bij onze Curvy-Friendly-collectie of vraag ons om mee te zoeken.

Verzending, volgen en douane

Hoelang duurt de bezorging?

Beschikbare artikelen worden doorgaans binnen ongeveer 3 Britse werkdagen verwerkt. De geschatte vervoerstijd voor standaard internationale verzending met tracking is meestal 8–15 werkdagen na verzending. De productietijd van pre-orders, douaneafhandeling en uitzonderlijke vertragingen bij de vervoerder komen daar nog bij. Dit zijn schattingen; bekijk het Verzendbeleid voor meer informatie.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Na verzending mailen we je een trackinglink. Sommige vervoerders tonen weinig updates totdat het pakket het land van bestemming bereikt. Je kunt ook de trackingpagina gebruiken.

Zijn invoerrechten inbegrepen?

Alleen als bij het afrekenen duidelijk Invoerrechten inbegrepen staat. Anders moet de ontvanger mogelijk invoer-btw, invoerrechten of inklaringskosten van de vervoerder in het land van bestemming betalen. We hebben geen invloed op beslissingen van de lokale douane, dus controleer de plaatselijke regels voordat je bestelt.

Wat als trackingupdates uitblijven of het pakket zoek is?

Neem contact met ons op als de tracking een duidelijk probleem aangeeft, geen voortgang toont of het pakket meer dan 20 werkdagen later is dan de opgegeven geschatte vervoerstijd. We onderzoeken dit samen met de vervoerder. Een optionele verzendverzekering beperkt je wettelijke rechten niet als een pakket vóór de bezorging zoekraakt of beschadigd raakt.

Retouren en problemen

Hoe werkt retourneren?

Bij de meeste online aankopen kun je ons binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Daarna heb je normaal gesproken nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen. Als je retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je doorgaans zelf de retourkosten, tenzij we gratis retourneren hebben aangeboden. We brengen geen herbevoorradingskosten in rekening wanneer je gebruikmaakt van een wettelijk herroepingsrecht. De volledige voorwaarden en uitzonderingen vind je in het Terugbetalings- & retourbeleid.

Wat als een artikel defect, beschadigd of verkeerd is, of ontbreekt?

Mail ons zo snel als redelijkerwijs mogelijk is en vermeld je bestelnummer. Foto's of video's helpen ons het probleem snel te onderzoeken, maar als je niet binnen 48 uur contact opneemt, vervallen je wettelijke rechten niet. Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kan de oplossing bestaan uit een terugbetaling, reparatie, vervanging, nieuwe levering of prijsverlaging. Waar vereist vergoeden we redelijke retourkosten.

Kan ik ruilen voor een andere maat of kleur?

Vraag het ons eerst. Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid. Bij een vrijwillige ruiling kunnen retourkosten en kosten voor een nieuwe bezorging gelden; we laten je die weten voordat we de ruiling regelen. Je kunt in plaats daarvan ook gebruikmaken van een eventueel toepasselijk herroepingsrecht of een andere wettelijke oplossing.

Contact en samenwerking

Hoe snel krijg ik antwoord?

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00 Britse tijd, met uitzondering van Britse feestdagen. We streven ernaar binnen twee Britse werkdagen te antwoorden.

Kunnen merken, creators of organisatoren van evenementen samenwerken met LolitaFetch?

Ja. Mail naar collab@lolitafetch.com met informatie over je merk, je portfolio, links naar je sociale media of je evenementplan. We zijn vooral geïnteresseerd in projecten die authentieke, onafhankelijke Lolita-mode en westerse EGL-gemeenschappen ondersteunen.