Ofte stilte spørsmål om LolitaFetch

Denne siden er en del av LolitaFetchs hjelpeserie, slik at informasjon om retningslinjer og kundestøtte er lett å finne uten at nettstedets redaksjonelle uttrykk går tapt.

Ofte stilte spørsmål om LolitaFetch

Tydelige svar om innkjøp, priser, forhåndsbestillinger, levering, størrelser og retur. Har du spørsmål om en bestemt bestilling, sender du en e-post til support@lolitafetch.com med bestillingsnummeret ditt.

Om LolitaFetch

Hva er LolitaFetch?

LolitaFetch er en britiskregistrert forhandler av Lolita-mote og en redaksjonell plattform for EGL. Vi velger ut produkter fra uavhengige merker på Taobao og innen Lolita-mote, oversetter produktbeskrivelser og valgmuligheter, tilbyr betaling for internasjonale kunder og koordinerer innkjøp, kontroll og levering.

Er produktene deres ekte?

Vi kjøper inn fra originalmerkene eller deres autoriserte butikker og selger ikke bevisst kopier. Leverandørens emballasje og merkelapper følger med når merket leverer dem. Hvis du ønsker å kontrollere et bestemt produkt, kan du kontakte oss før du bestiller.

Hvorfor kan et merkenavn se annerledes ut enn på Taobao?

Mange uavhengige merker har ikke et offisielt engelsk navn. Vi oversetter navn og valgmuligheter for internasjonale kunder, så skrivemåten eller gjengivelsen med latinske bokstaver kan variere mellom plattformer. Det opprinnelige merket og produktet er fortsatt utgangspunktet.

Hvordan fastsetter dere prisene?

Prisene tar utgangspunkt i prisen hos den opprinnelige selgeren og omregnes til butikkens valuta etter reglene våre for hver kategori. Den viste produktprisen bidrar også til å dekke innkjøp, oversettelse av produktbeskrivelser, betalingsbehandling, kontroll, kundeservice og butikkdrift. Den er ingen garanti for å matche den opprinnelige Taobao-prisen. Frakt og eventuelle avgifter eller toll vises separat i kassen, med mindre det er oppgitt at de er inkludert.

Er det trygt å betale?

Butikken og betalingsløsningen driftes av Shopify. Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen og kan omfatte vanlige betalingskort, PayPal, Shop Pay, Apple Pay eller Google Pay, avhengig av landet og enheten din. Vi mottar normalt ikke hele kortnummeret ditt.

Bestilling og tilgjengelighet

Hva betyr «på lager»?

Med mindre en vare uttrykkelig er merket som lagerført hos LolitaFetch, kan «på lager» bety at den for øyeblikket er tilgjengelig hos originalmerket eller leverandøren. Vi kjøper normalt inn, kontrollerer, pakker og sender disse varene i løpet av omtrent 3 britiske virkedager, men tilgjengeligheten hos leverandøren kan endre seg.

Hvor lang tid tar forhåndsbestillinger?

De fleste forhåndsbestillinger tar rundt 2–8 uker etter at merkets forhåndsbestillingsperiode er avsluttet, men hvert merke har sin egen tidsplan. Bruk estimatet på produktsiden som veiledning for den aktuelle varen. Vi kontakter deg hvis merket varsler en vesentlig forsinkelse eller kansellering.

Hva skjer hvis bestillingen min inneholder både tilgjengelige varer og forhåndsbestillinger?

Bestillingen sendes normalt når alle varene er klare. Hvis du ønsker separate forsendelser, kontakter du oss før eller kort tid etter bestilling. Det kan påløpe ekstra fraktkostnader, og vi avklarer disse med deg før vi deler opp forsendelsen.

Kan jeg endre eller avbestille en bestilling?

Kontakt oss så snart som mulig. Vi kan bare endre produktvalg eller adresser så lenge statusen for innkjøp og ordrebehandling tillater det. For de fleste varer kjøpt på nett kan forbrukere også ha lovfestet rett til å gå fra kjøpet før levering og i 14 dager etter mottak. At en vare er merket som forhåndsbestilling, fjerner ikke i seg selv denne retten. Et lovlig unntak kan gjelde for varer som faktisk er laget etter dine spesifikasjoner eller har et tydelig personlig preg. Se retningslinjene for refusjon og retur.

Hjelp med størrelser og produkter

Kan dere hjelpe meg med å velge størrelse?

Ja. Send oss produktlenken, brystmål, midjemål, skulderbredde og høyde, samt eventuelle spørsmål om passform. Vi kan hjelpe deg med å forstå merkets størrelsestabell, elastiske rynkepartier og alternativer for måltilpasning. Størrelsesrådene er veiledende, siden preferanser for passform og merkenes konstruksjon varierer.

Har dere tilbud for kunder som bruker store størrelser?

Ja. Vi fremhever plagg med gjennomgående elastiske rynkepartier, justerbar konstruksjon, måltilpasning og mer fleksible mål. Start med vår kolleksjon for fyldige former, eller be oss om hjelp til å finne noe.

Frakt, sporing og toll

Hvor lang tid tar leveringen?

Tilgjengelige varer klargjøres normalt i løpet av omtrent 3 britiske virkedager. Standard internasjonal frakt med sporing har vanligvis en anslått transporttid på 8–15 virkedager etter utsending. Produksjonstid for forhåndsbestillinger, tollbehandling og ekstraordinære forsinkelser hos transportøren kommer i tillegg. Dette er estimater. Se fraktvilkårene for detaljer.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Vi sender en sporingslenke på e-post etter utsending. Enkelte transportører viser få oppdateringer før pakken når mottakerlandet. Du kan også bruke sporingssiden.

Er toll inkludert?

Bare når det tydelig står Toll inkludert i kassen. Ellers kan mottakeren måtte betale importmerverdiavgift, toll eller transportørens fortollingsgebyr i mottakerlandet. Vi har ingen kontroll over lokale tollmyndigheters avgjørelser, så sjekk lokale regler før du bestiller.

Hva om sporingen er forsinket eller pakken er borte?

Kontakt oss hvis sporingen viser et tydelig problem, ikke har blitt oppdatert, eller pakken er mer enn 20 virkedager forsinket utover den oppgitte transporttiden. Vi undersøker saken med transportøren. Valgfri fraktforsikring begrenser ikke de lovfestede rettighetene dine dersom en pakke går tapt eller blir skadet før levering.

Retur og problemer

Hvordan fungerer retur?

For de fleste nettkjøp kan du gi oss beskjed om at du ønsker å gå fra kjøpet innen 14 dager etter mottak. Deretter har du normalt ytterligere 14 dager på å returnere varene. Returporto ved ombestemmelse er vanligvis ditt ansvar, med mindre vi har tilbudt gratis retur. Vi krever ikke gebyr for å legge varen tilbake på lager når du benytter en lovfestet angrerett. Du finner alle vilkår og unntak i retningslinjene for refusjon og retur.

Hva om en vare har en feil, er skadet, er feil vare eller mangler?

Send oss en e-post med bestillingsnummeret så snart det med rimelighet er mulig. Bilder eller video hjelper oss med å undersøke saken raskt, men du mister ikke en lovfestet rettighet hvis du ikke kontakter oss innen 48 timer. Avhengig av omstendighetene og gjeldende lovgivning kan løsningen være refusjon, reparasjon, erstatningsvare, ny levering eller prisavslag. Rimelige returkostnader dekkes der det er påkrevd.

Kan jeg bytte størrelse eller farge?

Spør oss først. Bytte avhenger av tilgjengelighet. Ved bytte utenom lovfestede rettigheter kan det påløpe kostnader for retur og ny levering. Vi opplyser om disse før vi avtaler byttet. Du kan i stedet benytte eventuell angrerett eller andre lovfestede krav som gjelder.

Kontakt og samarbeid

Hvor raskt svarer dere?

Kundeservice er åpen mandag til fredag, 09:00–17:00 britisk tid, unntatt britiske offentlige helligdager. Vi har som mål å svare innen to britiske virkedager.

Kan merker, innholdsskapere eller arrangører samarbeide med LolitaFetch?

Ja. Send en e-post til collab@lolitafetch.com med informasjon om merket ditt, portefølje, lenker til sosiale medier eller en arrangementsplan. Vi er særlig interessert i prosjekter som støtter original Lolita-mote fra uavhengige merker og EGL-miljøer i Vesten.