LolitaFetch 자주 묻는 질문

이 페이지는 LolitaFetch 도움말 시리즈의 일부로, 사이트의 에디토리얼 분위기를 유지하면서 정책과 지원 정보를 쉽게 살펴볼 수 있도록 구성했습니다.

LolitaFetch 자주 묻는 질문

상품 조달, 가격, 예약 주문, 배송, 사이즈 및 반품에 관한 궁금증을 안내해 드립니다. 개별 주문에 관한 문의는 주문 번호와 함께 support@lolitafetch.com으로 보내 주세요.

LolitaFetch 소개

LolitaFetch는 어떤 곳인가요?

LolitaFetch는 영국에 등록된 Lolita 패션 소매업체이자 EGL 에디토리얼 플랫폼입니다. Taobao 및 독립 Lolita 브랜드의 상품을 엄선하고, 상품 설명과 옵션을 번역하며, 해외 고객의 결제를 지원하고, 상품 조달부터 검수와 배송까지 진행합니다.

판매하는 상품은 정품인가요?

저희는 원 제작 브랜드 또는 공식 판매처에서 상품을 조달하며, 복제품임을 알면서 판매하지 않습니다. 브랜드에서 제공하는 경우 공급업체의 포장과 브랜드 택도 함께 보내 드립니다. 특정 상품의 진위를 확인하고 싶으시면 주문 전에 문의해 주세요.

브랜드 이름이 Taobao와 다르게 표시되는 이유는 무엇인가요?

공식 영문명을 공개하지 않는 독립 브랜드가 많습니다. 해외 고객을 위해 이름과 옵션을 번역하므로 플랫폼마다 로마자 표기나 철자가 다를 수 있습니다. 이 경우에도 기준은 원래의 브랜드와 상품입니다.

가격은 어떻게 책정되나요?

가격은 원 판매처의 가격을 바탕으로 카테고리별 기준에 따라 스토어 통화로 환산하여 책정합니다. 표시된 상품 가격에는 상품 조달, 상품 설명 번역, 결제 처리, 검수, 고객 서비스 및 스토어 운영을 위한 비용도 반영되어 있습니다. 따라서 Taobao의 원 판매가와 동일한 가격을 보장하는 것은 아닙니다. 배송비와 적용되는 세금 또는 관세는 포함되어 있다고 명시된 경우를 제외하고 결제 시 별도로 표시됩니다.

안전하게 결제할 수 있나요?

스토어와 결제 시스템은 Shopify에서 호스팅합니다. 이용 가능한 결제 수단은 결제 단계에서 표시되며, 국가와 기기에 따라 주요 카드, PayPal, Shop Pay, Apple Pay 또는 Google Pay 등이 제공될 수 있습니다. 일반적으로 저희는 고객님의 전체 카드 번호를 전달받지 않습니다.

주문 및 상품 재고

“재고 있음”은 무슨 뜻인가요?

LolitaFetch가 이미 보유한 재고라고 별도로 표시된 상품이 아니라면, “재고 있음”은 현재 원 제작 브랜드나 공급업체에서 구매할 수 있다는 뜻일 수 있습니다. 이러한 상품은 보통 영국 영업일 기준 약 3일 이내에 조달, 검수, 포장 및 발송하지만, 공급업체의 재고 상황은 달라질 수 있습니다.

예약 주문은 얼마나 걸리나요?

대부분의 예약 주문은 브랜드의 예약 접수 기간이 종료된 후 약 2–8주가 소요되지만, 일정은 브랜드마다 다릅니다. 해당 상품 페이지에 안내된 예상 기간을 참고해 주세요. 브랜드에서 상당한 지연이나 취소를 공지하면 고객님께 연락드리겠습니다.

구매 가능한 상품과 예약 주문 상품을 함께 주문하면 어떻게 되나요?

주문하신 모든 상품이 준비되면 함께 발송하는 것이 원칙입니다. 나누어 배송받고 싶으시면 주문 전이나 주문 직후에 문의해 주세요. 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 분할 배송을 진행하기 전에 비용을 안내하고 확인받습니다.

주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

가능한 한 빨리 문의해 주세요. 상품 옵션이나 주소는 상품 조달 및 주문 처리 상태상 가능한 경우에만 변경할 수 있습니다. 온라인으로 구매한 대부분의 상품에 대해 소비자는 배송 전부터 수령 후 14일까지 법정 청약철회권을 가질 수도 있습니다. 예약 주문 상품이라는 이유만으로 이 권리가 사라지는 것은 아닙니다. 다만 실제로 고객님의 사양에 맞춰 제작되거나 명확히 개인 맞춤형으로 제작된 상품에는 법률상 예외가 적용될 수 있습니다. 환불 및 반품 정책을 확인해 주세요.

사이즈 및 상품 상담

사이즈 선택을 도와주실 수 있나요?

네. 상품 링크와 함께 가슴둘레, 허리둘레, 어깨너비, 키 및 핏에 관한 고민을 보내 주세요. 브랜드의 사이즈표, 셔링 및 맞춤 사이즈 옵션을 이해하실 수 있도록 도와드립니다. 선호하는 핏과 브랜드별 제작 방식이 다르므로 사이즈 상담은 참고용으로 제공됩니다.

플러스 사이즈 고객도 이용할 수 있나요?

네. 풀 셔링, 조절 가능한 디자인, 맞춤 사이즈 및 치수에 여유가 있는 상품을 소개하고 있습니다. 커비 프렌들리 컬렉션부터 살펴보시거나, 원하시는 상품을 찾을 수 있도록 도움을 요청해 주세요.

배송, 배송 조회 및 통관

배송은 얼마나 걸리나요?

구매 가능한 상품은 보통 영국 영업일 기준 약 3일 이내에 발송 준비가 완료됩니다. 배송 추적이 가능한 일반 국제 배송은 발송 후 통상 영업일 기준 8–15일 정도 소요될 것으로 예상됩니다. 예약 주문 상품의 제작 기간, 통관 및 예외적인 운송업체 지연은 별도로 추가됩니다. 이는 예상 기간이며, 자세한 내용은 배송 정책을 확인해 주세요.

주문 배송은 어떻게 조회하나요?

발송 후 이메일로 배송 조회 링크를 보내 드립니다. 일부 운송업체는 소포가 도착 국가에 들어오기 전까지 조회 정보가 제한적으로 업데이트됩니다. 배송 조회 페이지에서도 확인하실 수 있습니다.

관세가 포함되어 있나요?

결제 단계에 관세 포함이라고 명확하게 표시된 경우에만 포함됩니다. 그 외에는 도착 국가에서 부과하는 수입 부가가치세, 관세 또는 운송업체의 통관 대행 수수료를 수취인이 납부해야 할 수 있습니다. 현지 세관의 결정은 저희가 통제할 수 없으므로 주문 전에 현지 규정을 확인해 주세요.

배송 조회가 지연되거나 소포가 분실되면 어떻게 하나요?

배송 조회에 명백한 문제가 표시되거나, 진행 상황이 업데이트되지 않거나, 안내된 예상 운송 기간에서 영업일 기준 20일이 넘도록 소포가 도착하지 않으면 문의해 주세요. 운송업체와 함께 조사하겠습니다. 배송 전에 소포가 분실되거나 파손된 경우, 선택 사항인 배송 보험의 가입 여부와 관계없이 고객님의 법정 권리는 유지됩니다.

반품 및 문제 해결

반품은 어떻게 하나요?

대부분의 온라인 구매는 상품 수령 후 14일 이내에 청약철회 의사를 알려 주실 수 있으며, 이후 통상 14일 이내에 상품을 반송하시면 됩니다. 무료 반품을 제공한 경우를 제외하고 단순 변심에 따른 반품 배송비는 일반적으로 고객님 부담입니다. 법정 청약철회권을 행사하는 경우 재입고 수수료는 부과하지 않습니다. 전체 조건과 예외는 환불 및 반품 정책을 확인해 주세요.

상품에 하자나 파손이 있거나, 잘못된 상품이 오거나, 상품이 누락되면 어떻게 하나요?

가능한 한 빨리 주문 번호와 함께 이메일로 문의해 주세요. 사진이나 동영상을 보내 주시면 신속한 조사에 도움이 되지만, 48시간 이내에 연락하지 않았다는 이유로 법정 권리가 사라지는 것은 아닙니다. 상황과 적용 법률에 따라 환불, 수리, 교체, 재배송 또는 가격 인하 등의 조치가 제공될 수 있으며, 필요한 경우 합리적인 반품 비용도 부담합니다.

사이즈나 색상을 교환할 수 있나요?

먼저 문의해 주세요. 교환 가능 여부는 재고 상황에 따라 달라집니다. 법적 의무가 아닌 고객 요청에 따른 교환에는 반품 및 재배송 비용이 발생할 수 있으며, 진행 전에 안내해 드립니다. 대신 적용 가능한 청약철회권이나 법정 구제 수단을 이용하실 수도 있습니다.

문의 및 협업

답변은 얼마나 빨리 받을 수 있나요?

고객 서비스 운영 시간은 영국 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일, 영국 시간 09:00–17:00입니다. 영국 영업일 기준 2일 이내에 답변드리는 것을 목표로 합니다.

브랜드, 크리에이터 또는 행사 주최자가 LolitaFetch와 협업할 수 있나요?

네. 브랜드 소개, 포트폴리오, 소셜 미디어 링크 또는 행사 기획안을 collab@lolitafetch.com으로 보내 주세요. 특히 독립 Lolita 브랜드의 정품 패션과 서구권 EGL 커뮤니티를 지원하는 프로젝트에 관심이 있습니다.