LolitaFetch よくある質問

このページはLolitaFetchのヘルプシリーズの一部です。ポリシーやサポート情報を、サイトのエディトリアルな雰囲気を保ちながら読みやすくまとめています。

LolitaFetch よくあるご質問

仕入れ、価格、予約注文、配送、サイズ、返品について、わかりやすくご案内します。ご注文に関する個別のお問い合わせは、注文番号を添えて support@lolitafetch.com までメールでお送りください。

LolitaFetchについて

LolitaFetchとは？

LolitaFetchは、英国で登録されたLolitaファッションの小売店であり、EGLに関する情報を発信するメディアです。TaobaoのインディーズブランドやLolitaブランドから商品を厳選し、商品説明や選択オプションの翻訳、海外からのご購入への対応、仕入れ・検品・配送の手配を行っています。

商品は正規品ですか？

オリジナルブランドまたはその正規販売店から仕入れており、模倣品と知りながら販売することはありません。ブランドから提供される場合は、仕入れ先のパッケージやブランドタグも同梱します。特定の商品の確認をご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせください。

ブランド名がTaobaoの表記と異なることがあるのはなぜですか？

インディーズブランドの多くは、正式な英語名を公表していません。海外のお客様向けに名称や選択オプションを翻訳しているため、プラットフォームによってローマ字表記や綴りが異なる場合があります。あくまで元のブランドと商品を基準としています。

価格はどのように決まりますか？

仕入れ元の価格を基に、カテゴリーごとのルールに従ってストアの通貨に換算しています。表示価格には、仕入れ、商品説明の翻訳、決済処理、検品、カスタマーサポート、ストア運営を支える費用も含まれます。Taobaoの商品価格そのものと同額であることをお約束するものではありません。送料および適用される税金・関税は、込みと明記されている場合を除き、チェックアウト時に別途表示されます。

決済は安全ですか？

ストアとチェックアウトはShopify上で運営されています。ご利用可能な決済方法はチェックアウト時に表示され、国や端末に応じて、主要なクレジットカード、PayPal、Shop Pay、Apple Pay、Google Payなどが含まれる場合があります。通常、当店がお客様のカード番号全桁を受け取ることはありません。

ご注文と在庫状況

「在庫あり」とはどういう意味ですか？

LolitaFetchがすでに保有している在庫と明記されていない限り、「在庫あり」は元のブランドや仕入れ先で現在入手可能であることを意味する場合があります。通常、これらの商品の仕入れ、検品、梱包、発送は英国の営業日で約3日以内に行いますが、仕入れ先の在庫状況は変わることがあります。

予約商品はどのくらいかかりますか？

多くの予約商品は、ブランドの予約受付終了後、約2〜8週間かかりますが、スケジュールはブランドごとに異なります。各商品の目安は、商品ページに記載の予定をご確認ください。ブランドから大幅な遅延やキャンセルの発表があった場合は、ご連絡します。

通常商品と予約商品を一緒に注文した場合はどうなりますか？

通常、すべての商品が揃い次第、まとめて発送します。別々の発送をご希望の場合は、ご注文前またはご注文後すぐにお問い合わせください。追加の送料が発生する場合があり、分割発送を手配する前に金額をご案内します。

注文の変更やキャンセルはできますか？

できるだけ早くお問い合わせください。商品オプションや住所の変更は、仕入れ・出荷準備の状況が許す場合に限り対応できます。また、オンラインで購入する多くの商品について、消費者には配達前および受け取り後14日間、法律上のキャンセル権が認められる場合があります。「予約商品」という表示だけでその権利がなくなることはありません。ただし、実際にお客様の仕様に合わせて製作された商品や、明確に個人向けにカスタマイズされた商品には、法律上の例外が適用される場合があります。返金・返品ポリシーをご確認ください。

サイズ選びと商品についてのご相談

サイズ選びを手伝ってもらえますか？

はい。商品リンク、バスト・ウエスト・肩幅・身長の寸法、着用感について気になる点をお送りください。ブランドのサイズ表やシャーリング、サイズオーダーの選択肢についてご案内します。お好みのフィット感やブランドごとの仕立ては異なるため、サイズのアドバイスは目安としてお役立てください。

プラスサイズの商品探しにも対応していますか？

はい。総シャーリング、調節可能な仕立て、サイズオーダー、幅広い寸法に対応できるアイテムをご紹介しています。まずはCurvy-Friendlyコレクションをご覧いただくか、商品探しをご相談ください。

配送・追跡・通関

届くまでにどのくらいかかりますか？

通常、在庫のある商品は英国の営業日で約3日以内に発送準備を行います。追跡付きの標準国際配送は、発送後8〜15営業日が目安です。予約商品の製作期間、通関にかかる時間、配送業者による例外的な遅延は別途かかります。これらは目安です。詳しくは配送ポリシーをご確認ください。

注文の配送状況はどこで確認できますか？

発送後、追跡リンクをメールでお送りします。配送業者によっては、お荷物が配送先の国に到着するまで、追跡情報があまり更新されない場合があります。配送追跡ページからもご確認いただけます。

関税は含まれていますか？

チェックアウト時に関税込みと明記されている場合に限り含まれます。それ以外の場合、配送先の国で課される輸入VAT、関税、配送業者の通関手数料などを受取人にお支払いいただくことがあります。当店は現地税関の判断に関与できないため、ご注文前に現地の規則をご確認ください。

追跡情報の更新が遅れている、または荷物が届かない場合は？

追跡情報に明らかな問題がある場合、配送状況が進んでいない場合、またはご案内した配送所要日数の目安を20営業日以上過ぎても届かない場合は、お問い合わせください。配送業者と調査を行います。配達前にお荷物が紛失・破損した場合、任意の配送保険によってお客様の法律上の権利が制限されることはありません。

返品・商品トラブル

返品の手続きはどうなりますか？

オンラインでの多くのご購入では、商品を受け取ってから14日以内にキャンセルの意思をお知らせいただき、その後、通常はさらに14日以内に商品をご返送いただけます。お客様都合による返品送料は、当店が無料返品をご案内していた場合を除き、通常お客様のご負担となります。法律上のキャンセル権を行使する際に、再入庫手数料を請求することはありません。詳しい条件と例外は、返金・返品ポリシーをご確認ください。

商品に不具合・破損・誤配送・不足があった場合は？

無理のない範囲でできるだけ早く、注文番号を添えてメールでご連絡ください。写真や動画があると迅速な確認に役立ちますが、48時間以内にご連絡いただかなかったことを理由に、法律上の権利が失われることはありません。状況と適用法に応じて、返金、修理、交換、再配送、代金の減額などで対応し、必要な場合は妥当な範囲の返品費用を負担します。

サイズや色の交換はできますか？

まずはご相談ください。交換は在庫状況によります。お客様のご希望による交換では、返送および再配送の費用がかかる場合があり、手配前にご案内します。交換の代わりに、適用されるキャンセル権や法律上の救済措置をご利用いただくこともできます。

お問い合わせ・コラボレーション

返信にはどのくらいかかりますか？

カスタマーサポートの営業時間は、英国の祝日を除く月曜日〜金曜日の09:00〜17:00（英国時間）です。英国の営業日で2日以内の返信を目指しています。

ブランド、クリエイター、イベント主催者はLolitaFetchとコラボレーションできますか？

はい。ブランドの紹介、ポートフォリオ、SNSリンク、またはイベント企画を添えて、collab@lolitafetch.com までメールでご連絡ください。正規のインディーズLolitaファッションや欧米のEGLコミュニティを支えるプロジェクトに、特に関心を寄せています。