Domande frequenti su LolitaFetch

Questa pagina fa parte della sezione di assistenza LolitaFetch, così le informazioni su politiche e supporto restano facili da consultare senza perdere lo stile editoriale del sito.

Domande frequenti su LolitaFetch

Risposte chiare su approvvigionamento, prezzi, preordini, consegne, taglie e resi. Per domande relative a un ordine, scrivi a support@lolitafetch.com indicando il numero d’ordine.

Informazioni su LolitaFetch

Che cos’è LolitaFetch?

LolitaFetch è un rivenditore di moda Lolita registrato nel Regno Unito e una piattaforma editoriale dedicata all’EGL. Selezioniamo prodotti di marchi indipendenti presenti su Taobao e di marchi Lolita, traduciamo schede e opzioni, consentiamo acquisti internazionali e coordiniamo approvvigionamento, controllo e consegna.

I vostri prodotti sono autentici?

Ci riforniamo dai marchi originali o dai loro negozi autorizzati e non vendiamo consapevolmente repliche. Le confezioni del fornitore e i cartellini del marchio sono inclusi quando vengono forniti dal marchio stesso. Se desideri verificare un articolo specifico, contattaci prima di ordinare.

Perché il nome di un marchio può essere diverso da quello su Taobao?

Molti marchi indipendenti non pubblicano un nome ufficiale in inglese. Traduciamo nomi e opzioni per i clienti internazionali, quindi la traslitterazione o l’ortografia possono variare da una piattaforma all’altra. Il riferimento rimane sempre il marchio originale e il relativo prodotto.

Come vengono calcolati i prezzi?

I prezzi partono dal prezzo alla fonte e vengono convertiti nella valuta del negozio secondo le nostre regole per categoria. Il prezzo del prodotto visualizzato contribuisce anche a coprire approvvigionamento, traduzione delle schede, elaborazione dei pagamenti, controllo, assistenza clienti e gestione del negozio. Non garantisce quindi la corrispondenza con il prezzo di base su Taobao. Le spese di spedizione ed eventuali imposte o dazi applicabili sono indicati separatamente al checkout, salvo quando espressamente inclusi.

Il checkout è sicuro?

Il negozio e il checkout sono ospitati su Shopify. I metodi di pagamento disponibili sono indicati al checkout e possono includere le principali carte, PayPal, Shop Pay, Apple Pay o Google Pay, a seconda del paese e del dispositivo. Normalmente non riceviamo il numero completo della tua carta.

Ordini e disponibilità

Che cosa significa «disponibile»?

Salvo quando un articolo è espressamente indicato come già presente nel magazzino di LolitaFetch, «disponibile» può significare che è attualmente reperibile presso il marchio originale o il fornitore. Normalmente provvediamo ad approvvigionamento, controllo, imballaggio e spedizione di questi articoli in circa 3 giorni lavorativi del Regno Unito, ma la disponibilità presso il fornitore può cambiare.

Quanto tempo richiedono i preordini?

La maggior parte dei preordini richiede circa 2–8 settimane dalla chiusura del periodo di preordine del marchio, ma ogni marchio stabilisce le proprie tempistiche. Per il singolo articolo, fai riferimento alla stima riportata nella pagina del prodotto. Ti contatteremo se il marchio annuncia un ritardo significativo o una cancellazione.

Che cosa succede se il mio ordine comprende articoli disponibili e in preordine?

Normalmente l’ordine viene spedito quando tutti gli articoli sono pronti. Se desideri spedizioni separate, contattaci prima di ordinare o subito dopo. Potrebbero essere applicate spese di consegna aggiuntive, che ti confermeremo prima di organizzare le spedizioni separate.

Posso modificare o annullare un ordine?

Contattaci il prima possibile. Possiamo modificare le opzioni del prodotto o l’indirizzo solo finché lo stato di approvvigionamento ed evasione dell’ordine lo consente. Per la maggior parte dei beni acquistati online, i consumatori possono inoltre avere il diritto legale di recedere prima della consegna e per 14 giorni dal ricevimento. La sola dicitura «preordine» non elimina tale diritto; può applicarsi un’eccezione prevista dalla legge per beni effettivamente realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati. Consulta l’Informativa su rimborsi e resi.

Taglie e assistenza sui prodotti

Potete aiutarmi a scegliere la taglia?

Sì. Inviaci il link del prodotto, le misure di seno, vita e larghezza delle spalle, la tua altezza ed eventuali dubbi sulla vestibilità. Possiamo aiutarti a interpretare la tabella taglie del marchio, le arricciature elastiche e le opzioni su misura. I consigli sulle taglie sono indicativi, poiché le preferenze di vestibilità e la costruzione dei capi variano.

Offrite assistenza a chi cerca taglie comode?

Sì. Mettiamo in evidenza capi con arricciatura completamente elastica, struttura regolabile, opzioni su misura e misure più flessibili. Inizia dalla nostra collezione Curvy-Friendly oppure chiedici aiuto nella ricerca.

Spedizione, tracciamento e dogana

Quanto tempo richiede la consegna?

Gli articoli disponibili vengono normalmente preparati in circa 3 giorni lavorativi del Regno Unito. Il transito internazionale standard con tracciamento è generalmente stimato in 8–15 giorni lavorativi dalla spedizione. I tempi di produzione dei preordini, le procedure doganali e gli eventuali ritardi eccezionali del corriere si aggiungono a queste tempistiche. Si tratta di stime; consulta l’Informativa sulle spedizioni per maggiori dettagli.

Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo la spedizione ti inviamo un link di tracciamento via email. Alcuni corrieri mostrano aggiornamenti limitati finché il pacco non raggiunge il paese di destinazione. Puoi anche utilizzare la pagina di tracciamento.

I dazi doganali sono inclusi?

Solo quando al checkout è chiaramente indicato Dazi inclusi. In caso contrario, il destinatario potrebbe dover pagare IVA all’importazione, dazi o spese di sdoganamento del corriere applicati nel paese di destinazione. Non abbiamo controllo sulle decisioni delle autorità doganali locali: verifica quindi le norme locali prima di ordinare.

Che cosa devo fare se il tracciamento non si aggiorna o il pacco non arriva?

Contattaci se il tracciamento mostra un problema evidente, non registra avanzamenti oppure sono trascorsi oltre 20 giorni lavorativi dalla fine del periodo di transito stimato. Effettueremo le verifiche con il corriere. L’assicurazione facoltativa sulla spedizione non limita i tuoi diritti previsti dalla legge se il pacco viene smarrito o danneggiato prima della consegna.

Resi e problemi

Come funzionano i resi?

Per la maggior parte degli acquisti online, puoi comunicarci la tua volontà di recedere entro 14 giorni dal ricevimento e normalmente hai altri 14 giorni per restituire i prodotti. Le spese di spedizione per un reso dovuto a ripensamento sono normalmente a tuo carico, salvo se abbiamo offerto il reso gratuito. Non addebitiamo costi di riassortimento per l’esercizio del diritto legale di recesso. Tutte le condizioni e le eccezioni sono riportate nell’Informativa su rimborsi e resi.

Che cosa devo fare se un articolo è difettoso, danneggiato, errato o mancante?

Scrivici via email non appena ragionevolmente possibile, indicando il numero d’ordine. Foto o video ci aiutano a verificare rapidamente il problema, ma il mancato contatto entro 48 ore non comporta la perdita di un diritto previsto dalla legge. A seconda delle circostanze e della legge applicabile, la soluzione può essere un rimborso, una riparazione, una sostituzione, una nuova consegna o una riduzione del prezzo, con copertura delle spese di reso ragionevoli ove richiesto.

Posso cambiare taglia o colore?

Contattaci prima. I cambi dipendono dalla disponibilità. Per un cambio volontario potrebbero essere applicate spese di reso e di nuova consegna, che ti comunicheremo prima di organizzarlo. In alternativa, puoi esercitare il diritto di recesso o avvalerti degli altri rimedi previsti dalla legge applicabili al tuo caso.

Contatti e collaborazioni

Quanto tempo impiegate a rispondere?

L’assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00, ora del Regno Unito, escluse le festività britanniche. Puntiamo a rispondere entro due giorni lavorativi del Regno Unito.

Marchi, creator o organizzatori di eventi possono collaborare con LolitaFetch?

Sì. Scrivi a collab@lolitafetch.com presentando il tuo marchio, portfolio, link social o progetto per un evento. Siamo particolarmente interessati a progetti che sostengano la moda Lolita indipendente e autentica e le comunità EGL occidentali.