LolitaFetch – Gyakori kérdések

Ez az oldal a LolitaFetch súgósorozatának része, hogy a szabályzatokkal és ügyféltámogatással kapcsolatos információk könnyen áttekinthetők legyenek, miközben megmarad az oldal szerkesztőségi megjelenése.

LolitaFetch – Gyakran ismételt kérdések

Érthető válaszok a beszerzéssel, árakkal, előrendelésekkel, szállítással, méretekkel és visszaküldéssel kapcsolatos kérdésekre. Ha egy konkrét rendelésről érdeklődsz, írj a support@lolitafetch.com címre, és add meg a rendelési számodat.

A LolitaFetch-ről

Mi a LolitaFetch?

A LolitaFetch az Egyesült Királyságban bejegyzett Lolita divatkereskedés és EGL szerkesztőségi platform. Független Taobao- és Lolita márkák termékeiből válogatunk, lefordítjuk a termékleírásokat és a választható opciókat, lehetővé tesszük a nemzetközi vásárlást, valamint összehangoljuk a beszerzést, az ellenőrzést és a szállítást.

Eredetiek a termékeitek?

Közvetlenül az eredeti márkáktól vagy hivatalos üzleteikből szerezzük be a termékeket, és tudatosan nem értékesítünk másolatokat. A beszállítói csomagolást és a márkacímkéket mellékeljük, ha a márka biztosítja őket. Ha egy adott termék eredetiségéről szeretnél meggyőződni, rendelés előtt vedd fel velünk a kapcsolatot.

Miért térhet el egy márkanév a Taobao-n láthatótól?

Sok független márkának nincs hivatalosan közzétett angol neve. A nemzetközi vásárlók számára lefordítjuk a neveket és a választható opciókat, ezért a latin betűs átírás vagy a helyesírás platformonként eltérhet. Mindig az eredeti márka és termék az irányadó.

Hogyan alakítjátok ki az árakat?

Az árak kiindulópontja a beszerzési ár, amelyet a kategóriánkénti szabályaink szerint váltunk át az áruház pénznemére. A feltüntetett termékár a beszerzés, a termékleírások fordítása, a fizetésfeldolgozás, az ellenőrzés, az ügyfélszolgálat és az áruház működtetésének költségeit is fedezi. Ez nem jelent ígéretet a Taobao alapárával megegyező árra. A szállítási költséget, valamint az esetleges adókat és vámokat külön tüntetjük fel a pénztárnál, kivéve, ha jelezzük, hogy az ár tartalmazza őket.

Biztonságos a fizetés?

Az áruházat és a pénztárat a Shopify üzemelteti. Az elérhető fizetési módok a pénztárnál láthatók; az országodtól és az eszközödtől függően a főbb bankkártyák, a PayPal, a Shop Pay, az Apple Pay vagy a Google Pay is szerepelhet köztük. A teljes kártyaszámodat rendszerint nem kapjuk meg.

Rendelés és elérhetőség

Mit jelent a „raktáron” jelölés?

Hacsak egy terméknél nem jelezzük kifejezetten, hogy már a LolitaFetch saját készletén van, a „raktáron” azt is jelentheti, hogy jelenleg elérhető az eredeti márkánál vagy a beszállítónál. Ezeket a termékeket általában körülbelül 3 brit munkanap alatt szerezzük be, ellenőrizzük, csomagoljuk és adjuk fel, de a beszállítói készlet változhat.

Mennyi időt vesz igénybe az előrendelés?

A legtöbb előrendelés körülbelül 2–8 hetet vesz igénybe a márka előrendelési időszakának lezárulta után, de minden márka a saját ütemterve szerint dolgozik. Az adott terméknél a termékoldalon szereplő becslést vedd alapul. Ha a márka jelentős késést vagy törlést jelent be, értesítünk.

Mi történik, ha a rendelésem elérhető és előrendelhető termékeket is tartalmaz?

A rendelést általában akkor adjuk fel, amikor minden termék készen áll. Ha külön csomagokban szeretnéd megkapni a termékeket, rendelés előtt vagy közvetlenül utána vedd fel velünk a kapcsolatot. További szállítási díjak merülhetnek fel, amelyeket a külön feladás megszervezése előtt egyeztetünk veled.

Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet?

Vedd fel velünk a kapcsolatot a lehető leghamarabb. A termékopciókat vagy a címet csak addig tudjuk módosítani, amíg a beszerzés és a teljesítés állapota ezt lehetővé teszi. A legtöbb online vásárolt áru esetében a fogyasztókat jogszabály szerinti elállási jog is megilletheti a kézbesítés előtt és az átvételt követő 14 napban. Az előrendelési jelölés önmagában nem szünteti meg ezt a jogot; jogszerű kivétel vonatkozhat a ténylegesen az általad megadott jellemzők alapján készült vagy egyértelműen személyre szabott árukra. Lásd a Visszatérítési és visszaküldési szabályzatot.

Méretezés és segítség a termékválasztáshoz

Segítetek méretet választani?

Igen. Küldd el a termék linkjét, a mell- és derékbőségedet, a vállszélességedet, a magasságodat és az illeszkedéssel kapcsolatos kérdéseidet. Segítünk értelmezni a márka mérettáblázatát, a gumírozott ráncolást és az egyedi méretezési lehetőségeket. A méretválasztási tanács tájékoztató jellegű, mivel az illeszkedési igények és a márkák szabásmegoldásai eltérnek.

A plus size vásárlóknak is segítetek?

Igen. Kiemeljük a teljes gumírozott ráncolással, állítható kialakítással vagy egyedi méretezéssel elérhető darabokat, valamint azokat, amelyek rugalmasabb mérettartományhoz igazodnak. Kezdd a teltkarcsú alkatra válogatott kollekciónkkal, vagy kérj segítséget a kereséshez.

Szállítás, nyomon követés és vámkezelés

Mennyi ideig tart a szállítás?

Az elérhető termékek feldolgozása általában körülbelül 3 brit munkanapot vesz igénybe. A normál, nyomon követhető nemzetközi szállítás becsült ideje általában a feladástól számított 8–15 munkanap. Az előrendelt termékek gyártása, a vámkezelés és a szállító rendkívüli késése ezen felül értendő. Ezek becslések; a részleteket a Szállítási szabályzatban találod.

Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

A feladás után e-mailben küldünk nyomkövetési linket. Egyes szállítók csak korlátozott frissítéseket mutatnak, amíg a csomag meg nem érkezik a célországba. A nyomkövetési oldalt is használhatod.

Az ár tartalmazza a vámot?

Csak akkor, ha a pénztárnál egyértelműen szerepel a Vámot tartalmazza jelölés. Egyébként a címzettnek importáfát, vámot vagy a szállító vámügyintézési díját kellhet fizetnie a célországban. A helyi vámhatóság döntéseire nincs ráhatásunk, ezért rendelés előtt ellenőrizd a helyi szabályokat.

Mi a teendő, ha késnek a nyomkövetési frissítések, vagy nem érkezett meg a csomag?

Vedd fel velünk a kapcsolatot, ha a nyomkövetés egyértelmű problémát jelez, nem mutat előrelépést, vagy a csomag a megadott szállítási becsléshez képest több mint 20 munkanapot késik. Kivizsgáljuk az ügyet a szállítóval. Az opcionális szállítási biztosítás nem csorbítja a jogszabályban biztosított jogaidat, ha a csomag a kézbesítés előtt elveszik vagy megsérül.

Visszaküldés és problémák

Hogyan működik a visszaküldés?

A legtöbb online vásárlás esetében az átvételt követő 14 napon belül jelezheted nekünk elállási szándékodat, majd általában további 14 napod van az áru visszaküldésére. Ha azért küldöd vissza, mert meggondoltad magad, a visszaküldés postaköltsége rendszerint téged terhel, kivéve, ha ingyenes visszaküldést ajánlottunk. A jogszabály szerinti elállási jog gyakorlásáért nem számítunk fel újrakészletezési díjat. A teljes feltételeket és kivételeket a Visszatérítési és visszaküldési szabályzatban találod.

Mi történik, ha egy termék hibás, sérült, tévesen küldött vagy hiányzik?

Írj nekünk e-mailt az észszerűen lehetséges legrövidebb időn belül, és add meg a rendelési számodat. A fényképek vagy videók segítik a gyors kivizsgálást, de ha nem jelzel 48 órán belül, attól még nem veszíted el a jogszabályban biztosított jogaidat. A körülményektől és az alkalmazandó jogtól függően a megoldás visszatérítés, javítás, csere, ismételt kézbesítés vagy árleszállítás lehet; szükség esetén az észszerű visszaküldési költségeket is fedezzük.

Kérhetek másik méretet vagy színt?

Először egyeztess velünk. A csere a készlet függvényében lehetséges. A jogszabályi kötelezettségen felül biztosított csere esetén visszaküldési és újbóli szállítási költségek merülhetnek fel; ezekről előre tájékoztatunk. Ehelyett élhetsz az adott esetben érvényes elállási jogoddal vagy más, jogszabályban biztosított igényeddel is.

Kapcsolat és együttműködés

Milyen gyorsan válaszoltok?

Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig, brit idő szerint 09:00–17:00 között érhető el, a brit munkaszüneti napok kivételével. Célunk, hogy két brit munkanapon belül válaszoljunk.

Együttműködhetnek márkák, alkotók vagy rendezvényszervezők a LolitaFetch-csel?

Igen. Írj a collab@lolitafetch.com címre, és mutasd be a márkádat, küldd el a portfóliódat, közösségi oldalaid linkjeit vagy a rendezvénytervedet. Különösen érdekelnek azok a projektek, amelyek az eredeti, független Lolita divatot és a nyugati EGL közösségeket támogatják.