שאלות נפוצות על LolitaFetch

דף זה הוא חלק מסדרת העזרה של LolitaFetch, כדי שמידע על מדיניות ותמיכה יהיה קל לסריקה מבלי לאבד את המראה המערכתי של האתר.

שאלות נפוצות על LolitaFetch

תשובות ברורות על רכישה מספקים, תמחור, הזמנות מוקדמות, משלוחים, מידות והחזרות. לשאלה בנוגע להזמנה מסוימת, כתבו אל support@lolitafetch.com וציינו את מספר ההזמנה.

אודות LolitaFetch

מהי LolitaFetch?

LolitaFetch היא חנות לאופנת Lolita הרשומה בבריטניה ופלטפורמת תוכן בתחום EGL. אנחנו בוחרים בקפידה פריטים ממותגים עצמאיים ב-Taobao וממותגי Lolita, מתרגמים תיאורי מוצרים ואפשרויות בחירה, מאפשרים רכישה בינלאומית ומתאמים את הרכישה מהספקים, הבדיקה והמשלוח.

האם המוצרים שלכם מקוריים?

אנחנו רוכשים מהמותגים המקוריים או מהחנויות המורשות שלהם, ואיננו מוכרים ביודעין חיקויים. אריזות הספק ותוויות המותג מצורפות כאשר המותג מספק אותן. אם ברצונכם לאמת את המקוריות של פריט מסוים, פנו אלינו לפני ההזמנה.

מדוע שם של מותג עשוי להיראות שונה מזה שמופיע ב-Taobao?

מותגים עצמאיים רבים אינם מפרסמים שם רשמי באנגלית. אנחנו מתרגמים שמות ואפשרויות בחירה עבור לקוחות בינלאומיים, ולכן התעתיק לאותיות לטיניות או האיות עשויים להשתנות בין פלטפורמות. המותג והמוצר המקוריים הם הקובעים.

כיצד נקבעים המחירים שלכם?

המחירים מבוססים על המחיר אצל הספק ומומרים למטבע החנות בהתאם לכללי התמחור שלנו לכל קטגוריה. מחיר המוצר המוצג מכסה גם רכישה מספקים, תרגום תיאורי מוצרים, עיבוד תשלומים, בדיקה, שירות לקוחות ותפעול החנות. אין בכך התחייבות להשוות למחיר הבסיסי ב-Taobao. דמי משלוח וכל מס או מכס רלוונטיים מוצגים בנפרד בקופה, אלא אם צוין שהם כלולים.

האם התשלום מאובטח?

החנות ותהליך התשלום מתארחים ב-Shopify. אמצעי התשלום הזמינים מוצגים בקופה ועשויים לכלול כרטיסי אשראי מובילים, PayPal, Shop Pay, Apple Pay או Google Pay, בהתאם למדינה ולמכשיר שלכם. בדרך כלל איננו מקבלים את מספר הכרטיס המלא שלכם.

הזמנות וזמינות

מה פירוש „במלאי”?

אלא אם צוין במפורש שהפריט נמצא כבר במלאי של LolitaFetch, „במלאי” עשוי לציין שהוא זמין כעת אצל המותג המקורי או הספק. בדרך כלל אנחנו רוכשים, בודקים, אורזים ושולחים פריטים אלה בתוך כ-3 ימי עסקים בבריטניה, אך הזמינות אצל הספק עשויה להשתנות.

כמה זמן אורכות הזמנות מוקדמות?

רוב ההזמנות המוקדמות אורכות כ-2–8 שבועות לאחר סגירת חלון ההזמנות המוקדמות של המותג, אך כל מותג קובע לוח זמנים משלו. ההערכה המופיעה בעמוד המוצר היא ההנחיה עבור אותו פריט. ניצור איתכם קשר אם המותג יודיע על עיכוב משמעותי או ביטול.

מה קורה אם ההזמנה שלי כוללת גם פריטים זמינים וגם פריטים בהזמנה מוקדמת?

בדרך כלל ההזמנה נשלחת כאשר כל הפריטים מוכנים. אם ברצונכם לפצל את המשלוח, פנו אלינו לפני ההזמנה או סמוך ככל האפשר לאחר ביצועה. ייתכנו דמי משלוח נוספים, ונאשר אותם איתכם לפני תיאום הפיצול.

האם אפשר לשנות או לבטל הזמנה?

פנו אלינו בהקדם האפשרי. נוכל לשנות אפשרויות מוצר או כתובות רק כל עוד מצב הרכישה מהספק והטיפול בהזמנה מאפשר זאת. עבור רוב המוצרים שנרכשים באינטרנט, עשויה לעמוד לצרכנים גם זכות חוקית לבטל לפני המסירה ובמשך 14 ימים לאחר הקבלה. עצם הסימון כהזמנה מוקדמת אינו שולל זכות זו; חריג המותר בחוק עשוי לחול על מוצרים שיוצרו בפועל לפי המפרט שלכם או הותאמו באופן אישי ומובהק. עיינו במדיניות ההחזרים וההחזרות.

מידות ועזרה בבחירת מוצרים

האם תוכלו לעזור לי לבחור מידה?

כן. שלחו את הקישור למוצר, היקף החזה והמותניים, רוחב הכתפיים, הגובה וכל שאלה בנוגע להתאמה לגוף. נוכל לעזור להבין את טבלת המידות של המותג, הכיווצים האלסטיים ואפשרויות המידות בהתאמה אישית. הייעוץ בנוגע למידות נועד להכוונה, שכן העדפות ההתאמה ומבנה הבגדים משתנים בין אנשים ומותגים.

האם אתם נותנים מענה גם למידות גדולות?

כן. אנחנו מדגישים פריטים עם כיווץ אלסטי מלא, גזרה מתכווננת, מידות בהתאמה אישית וטווח מידות גמיש יותר. התחילו בקולקציה שלנו למידות מלאות או בקשו מאיתנו לעזור בחיפוש.

משלוחים, מעקב ומכס

כמה זמן לוקח המשלוח?

הטיפול בפריטים זמינים אורך בדרך כלל כ-3 ימי עסקים בבריטניה. זמן ההובלה הבינלאומית הרגילה עם מעקב מוערך בדרך כלל ב-8–15 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח. ייצור בהזמנה מוקדמת, טיפול במכס ועיכובים חריגים של חברת השילוח עשויים להוסיף זמן. אלה הערכות בלבד; לפרטים עיינו במדיניות המשלוחים.

איך אפשר לעקוב אחר ההזמנה שלי?

לאחר יציאת המשלוח נשלח קישור למעקב בדוא״ל. אצל חלק מחברות השילוח מופיעים עדכונים מוגבלים עד שהחבילה מגיעה למדינת היעד. אפשר להשתמש גם בעמוד המעקב.

האם המכס כלול?

רק כאשר בקופה מצוין במפורש המכס כלול. אחרת, ייתכן שמקבל החבילה יידרש לשלם מע״מ על יבוא, מכס או דמי עמילות של חברת השילוח במדינת היעד. אין לנו שליטה על החלטות המכס המקומי, לכן בדקו את הכללים המקומיים לפני ההזמנה.

מה לעשות אם המעקב מתעכב או שהחבילה לא הגיעה?

פנו אלינו אם המעקב מצביע על בעיה ברורה, אם אין בו התקדמות, או אם חלפו יותר מ-20 ימי עסקים מעבר לזמן ההובלה המשוער שצוין והחבילה טרם הגיעה. נברר את הנושא מול חברת השילוח. ביטוח משלוח אופציונלי אינו גורע מזכויותיכם על פי חוק אם החבילה אבדה או ניזוקה לפני המסירה.

החזרות ובעיות בהזמנה

כיצד מתבצעות החזרות?

ברוב הרכישות באינטרנט, ניתן להודיע לנו על רצונכם לבטל בתוך 14 ימים ממועד הקבלה, ולאחר מכן עומדים לרשותכם בדרך כלל 14 ימים נוספים להחזרת המוצרים. עלות משלוח ההחזרה עקב שינוי דעתכם היא בדרך כלל באחריותכם, אלא אם הצענו החזרות בחינם. איננו גובים דמי החזרה למלאי בעת מימוש זכות ביטול על פי חוק. התנאים המלאים והחריגים מפורטים במדיניות ההחזרים וההחזרות.

מה קורה אם פריט פגום, ניזוק, שגוי או חסר?

כתבו לנו בדוא״ל בהקדם הסביר וציינו את מספר ההזמנה. תמונות או סרטון יעזרו לנו לבדוק את הנושא במהירות, אך אי-פנייה בתוך 48 שעות אינה שוללת זכות על פי חוק. בהתאם לנסיבות ולדין החל, הפתרון עשוי להיות החזר כספי, תיקון, החלפה, מסירה חוזרת או הפחתת מחיר, תוך כיסוי עלויות החזרה סבירות כאשר הדבר נדרש.

האם אפשר להחליף מידה או צבע?

פנו אלינו תחילה. החלפות כפופות לזמינות. בהחלפה שאינה נדרשת על פי חוק, עשויות לחול עלויות החזרה ומשלוח חוזר; נפרט אותן לפני תיאום ההחלפה. במקום זאת, ניתן לממש כל זכות ביטול או סעד על פי חוק החלים עליכם.

יצירת קשר ושיתופי פעולה

תוך כמה זמן תענו?

שעות שירות הלקוחות הן שני עד שישי, 09:00–17:00 לפי שעון בריטניה, למעט חגים רשמיים בבריטניה. אנו שואפים להשיב בתוך שני ימי עסקים בבריטניה.

האם מותגים, יוצרים או מארגני אירועים יכולים לשתף פעולה עם LolitaFetch?

כן. כתבו אל collab@lolitafetch.com וצירפו פרטים על המותג שלכם, תיק עבודות, קישורים לרשתות החברתיות או תוכנית לאירוע. אנו מתעניינים במיוחד בפרויקטים התומכים באופנת Lolita עצמאית ומקורית ובקהילות EGL במערב.