LolitaFetch – usein kysytyt kysymykset

Tämä sivu kuuluu LolitaFetchin ohjesarjaan, jotta käytäntö- ja tukitiedot ovat helppolukuisia sivuston toimituksellisesta ilmeestä tinkimättä.

LolitaFetch – usein kysytyt kysymykset

Selkeät vastaukset tuotteiden hankintaa, hinnoittelua, ennakkotilauksia, toimitusta, kokoja ja palautuksia koskeviin kysymyksiin. Jos kysymyksesi koskee tiettyä tilausta, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@lolitafetch.com ja liitä mukaan tilausnumerosi.

Tietoa LolitaFetchistä

Mikä LolitaFetch on?

LolitaFetch on Yhdistyneeseen kuningaskuntaan rekisteröity Lolita-muodin jälleenmyyjä ja EGL-aiheinen julkaisualusta. Valikoimme tuotteita itsenäisiltä Taobao- ja Lolita-brändeiltä, käännämme tuotekuvaukset ja vaihtoehdot, mahdollistamme kansainväliset ostokset sekä koordinoimme tuotteiden hankinnan, tarkastuksen ja toimituksen.

Ovatko tuotteenne aitoja?

Hankimme tuotteet alkuperäisiltä brändeiltä tai niiden valtuutetuista verkkokaupoista emmekä tietoisesti myy kopioita. Toimittajan pakkaukset ja brändin tuotelaput sisältyvät toimitukseen, jos brändi toimittaa ne. Jos haluat varmistaa tietyn tuotteen aitouden, ota meihin yhteyttä ennen tilaamista.

Miksi brändin nimi voi näyttää erilaiselta kuin Taobaossa?

Monet itsenäiset brändit eivät julkaise virallista englanninkielistä nimeä. Käännämme nimet ja vaihtoehdot kansainvälisiä asiakkaita varten, joten latinalaistus tai kirjoitusasu voi vaihdella eri alustoilla. Ratkaisevaa on alkuperäinen brändi ja tuote.

Miten hinnoittelunne toimii?

Hinnat perustuvat alkuperäiseen hankintahintaan, joka muunnetaan kaupan valuuttaan tuoteryhmäkohtaisten sääntöjemme mukaisesti. Näytetty tuotehinta kattaa osaltaan myös hankinnan, tuotekuvauksen kääntämisen, maksunkäsittelyn, tarkastuksen, asiakaspalvelun ja kaupan toiminnan kustannuksia. Emme lupaa vastata Taobaon pelkkää tuotehintaa. Toimituskulut sekä mahdolliset verot ja tullimaksut näytetään kassalla erikseen, ellei niiden ilmoiteta sisältyvän hintaan.

Onko maksaminen turvallista?

Kauppa ja kassa toimivat Shopifyn alustalla. Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla. Niihin voivat kuulua yleisimmät maksukortit, PayPal, Shop Pay, Apple Pay tai Google Pay maasi ja laitteesi mukaan. Emme tavallisesti saa tietoomme koko korttinumeroasi.

Tilaaminen ja saatavuus

Mitä ”varastossa” tarkoittaa?

Ellei tuotteen kohdalla erikseen mainita sen olevan jo LolitaFetchin omassa varastossa, ”varastossa” voi tarkoittaa, että tuote on tällä hetkellä saatavilla alkuperäiseltä brändiltä tai toimittajalta. Hankimme, tarkastamme, pakkaamme ja lähetämme nämä tuotteet tavallisesti noin 3 Yhdistyneen kuningaskunnan arkipäivässä, mutta toimittajan saatavuustilanne voi muuttua.

Kuinka kauan ennakkotilauksissa kestää?

Useimmat ennakkotilaukset valmistuvat noin 2–8 viikon kuluessa brändin ennakkotilausjakson päättymisestä, mutta jokainen brändi määrittää oman aikataulunsa. Tarkista kyseisen tuotteen arvio tuotesivulta. Otamme sinuun yhteyttä, jos brändi ilmoittaa merkittävästä viivästyksestä tai peruutuksesta.

Entä jos tilauksessani on sekä saatavilla olevia tuotteita että ennakkotilaustuotteita?

Tilaus lähetetään tavallisesti, kun kaikki tuotteet ovat valmiina. Jos haluat tuotteet erillisinä lähetyksinä, ota meihin yhteyttä ennen tilaamista tai pian tilauksen tekemisen jälkeen. Erillisistä lähetyksistä voi aiheutua lisäkuluja, jotka vahvistamme sinulle ennen järjestelyjen tekemistä.

Voinko muuttaa tilausta tai peruuttaa sen?

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Voimme muuttaa tuotevaihtoehtoja tai osoitetta vain, jos hankinnan ja tilauksen käsittelyn vaihe sen sallii. Useimpien verkosta ostettujen tavaroiden kohdalla kuluttajalla voi myös olla lakisääteinen oikeus peruuttaa kauppa ennen toimitusta ja 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Pelkkä ennakkotilausmerkintä ei poista tätä oikeutta. Lakisääteinen poikkeus voi koskea tavaroita, jotka on aidosti valmistettu ohjeidesi mukaan tai selvästi yksilöity sinulle. Katso Hyvitys- ja palautusehdot.

Koot ja tuoteneuvonta

Voitteko auttaa koon valinnassa?

Kyllä. Lähetä tuotteen linkki, rinnanympäryksesi, vyötärönympäryksesi, hartialeveytesi ja pituutesi sekä mahdolliset istuvuuteen liittyvät kysymyksesi. Voimme auttaa tulkitsemaan brändin kokotaulukkoa, joustavia rypytyksiä ja mittatilausvaihtoehtoja. Kokoneuvonta on suuntaa antavaa, sillä istuvuustoiveet ja brändien leikkaukset vaihtelevat.

Huomioitteko pluskokoiset asiakkaat?

Kyllä. Nostamme esiin kauttaaltaan joustavalla rypytyksellä varustettuja ja säädettäviä malleja, mittatilausvaihtoehtoja sekä mitoitukseltaan joustavampia vaatteita. Tutustu ensin kurvikkaille sopivaan mallistoomme tai pyydä meiltä apua etsintään.

Toimitus, seuranta ja tullaus

Kuinka kauan toimitus kestää?

Saatavilla olevat tuotteet käsitellään tavallisesti noin 3 Yhdistyneen kuningaskunnan arkipäivässä. Tavallisen seurattavan kansainvälisen lähetyksen arvioitu kuljetusaika on yleensä 8–15 arkipäivää lähettämisestä. Ennakkotilaustuotteiden valmistus, tullaus ja kuljetusliikkeen poikkeukselliset viivästykset pidentävät tätä aikaa. Ajat ovat arvioita. Katso lisätiedot toimitusehdoista.

Miten seuraan tilaustani?

Lähetämme seurantalinkin sähköpostitse, kun tilaus on lähetetty. Joidenkin kuljetusliikkeiden seurantatiedot päivittyvät vain vähän ennen paketin saapumista kohdemaahan. Voit käyttää myös seurantasivua.

Sisältyvätkö tullimaksut hintaan?

Vain, jos kassalla lukee selvästi Tullimaksut sisältyvät hintaan. Muussa tapauksessa vastaanottaja voi joutua maksamaan kohdemaassa perittävän maahantuonnin arvonlisäveron, tullimaksut tai kuljetusliikkeen tullauspalvelumaksut. Emme voi vaikuttaa paikallisten tulliviranomaisten päätöksiin, joten tarkista paikalliset säännöt ennen tilaamista.

Entä jos seuranta ei päivity tai paketti katoaa?

Ota meihin yhteyttä, jos seurannassa näkyy selvä ongelma, lähetys ei ole edennyt tai ilmoitettu arvioitu kuljetusaika on ylittynyt yli 20 arkipäivällä. Selvitämme asian kuljetusliikkeen kanssa. Valinnainen kuljetusvakuutus ei heikennä lakisääteisiä oikeuksiasi, jos paketti katoaa tai vahingoittuu ennen toimitusta.

Palautukset ja ongelmatilanteet

Miten palautukset toimivat?

Useimmissa verkko-ostoksissa voit ilmoittaa meille haluavasi peruuttaa kaupan 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta. Tämän jälkeen sinulla on tavallisesti vielä 14 päivää aikaa palauttaa tavarat. Jos palautat tuotteen, koska muutit mielesi, vastaat yleensä palautuksen postikuluista, ellemme ole tarjonneet ilmaista palautusta. Emme peri varastoonpalautusmaksua lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämisestä. Kaikki ehdot ja poikkeukset löytyvät hyvitys- ja palautusehdoista.

Entä jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä tai jokin tuote puuttuu?

Lähetä meille sähköpostia niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista ja liitä mukaan tilausnumerosi. Kuvat tai videot auttavat meitä selvittämään asian nopeasti, mutta lakisääteiset oikeutesi eivät poistu, vaikka et ottaisi yhteyttä 48 tunnin kuluessa. Tilanteen ja sovellettavan lain mukaan ratkaisu voi olla rahojen palautus, korjaus, vaihto, uudelleentoimitus tai hinnanalennus. Kohtuulliset palautuskulut korvataan silloin, kun sitä edellytetään.

Voinko vaihtaa koon tai värin?

Kysy meiltä ensin. Vaihtaminen riippuu saatavuudesta. Vapaaehtoisesta vaihdosta voi aiheutua palautus- ja uudelleentoimituskuluja, jotka ilmoitamme ennen vaihdon järjestämistä. Voit sen sijaan käyttää tilanteeseesi soveltuvaa peruuttamisoikeutta tai muuta lakisääteistä oikeutta virheen hyvittämiseen.

Yhteydenotot ja yhteistyö

Kuinka nopeasti vastaatte?

Asiakaspalvelumme on avoinna maanantaista perjantaihin klo 09.00–17.00 Yhdistyneen kuningaskunnan aikaa, lukuun ottamatta maan arkipyhiä. Pyrimme vastaamaan kahden Yhdistyneen kuningaskunnan arkipäivän kuluessa.

Voivatko brändit, sisällöntuottajat tai tapahtumajärjestäjät tehdä yhteistyötä LolitaFetchin kanssa?

Kyllä. Lähetä sähköpostia osoitteeseen collab@lolitafetch.com ja liitä mukaan brändisi esittely, portfoliosi, sosiaalisen median linkkisi tai tapahtumasuunnitelmasi. Olemme erityisen kiinnostuneita hankkeista, jotka tukevat aitoa, itsenäistä Lolita-muotia ja länsimaisia EGL-yhteisöjä.