Preguntas frecuentes de LolitaFetch

Esta página forma parte de la sección de ayuda de LolitaFetch, para que la información sobre políticas y asistencia sea fácil de consultar sin perder el estilo editorial del sitio.

Preguntas frecuentes sobre LolitaFetch

Respuestas claras sobre la adquisición de productos, precios, pedidos anticipados, entregas, tallas y devoluciones. Si tienes una consulta sobre un pedido concreto, escribe a support@lolitafetch.com e indica tu número de pedido.

Acerca de LolitaFetch

¿Qué es LolitaFetch?

LolitaFetch es una tienda de moda Lolita registrada en el Reino Unido y una plataforma editorial de EGL. Seleccionamos productos de marcas independientes de Taobao y de moda Lolita, traducimos sus fichas y opciones, facilitamos las compras internacionales y coordinamos la adquisición, inspección y entrega de los artículos.

¿Vuestros productos son auténticos?

Adquirimos los productos directamente de las marcas originales o de sus tiendas autorizadas y no vendemos réplicas a sabiendas. Incluimos el embalaje del proveedor y las etiquetas de la marca cuando esta los proporciona. Si quieres verificar un producto concreto, ponte en contacto con nosotros antes de hacer el pedido.

¿Por qué puede aparecer el nombre de una marca de forma distinta en Taobao?

Muchas marcas independientes no publican un nombre oficial en inglés. Traducimos los nombres y las opciones para nuestra clientela internacional, por lo que la romanización o la grafía pueden variar entre plataformas. La referencia sigue siendo la marca y el producto originales.

¿Cómo se calculan vuestros precios?

Partimos del precio de origen y lo convertimos a la moneda de la tienda según nuestras reglas por categoría. El precio mostrado también contribuye a cubrir la adquisición del producto, la traducción de la ficha, el procesamiento del pago, la inspección, la atención al cliente y el funcionamiento de la tienda. No supone un compromiso de igualar el precio de Taobao sin servicios adicionales. Los gastos de envío y los impuestos o aranceles aplicables se muestran por separado al finalizar la compra, salvo que se indique que están incluidos.

¿Es seguro el proceso de pago?

La tienda y el proceso de pago están alojados en Shopify. Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra y pueden incluir las principales tarjetas, PayPal, Shop Pay, Apple Pay o Google Pay, según tu país y dispositivo. Normalmente no recibimos el número completo de tu tarjeta.

Pedidos y disponibilidad

¿Qué significa «en stock»?

Salvo que un artículo se identifique expresamente como existencias que LolitaFetch ya tiene en su poder, «en stock» puede significar que está disponible en ese momento en la marca original o el proveedor. Normalmente adquirimos, inspeccionamos, embalamos y enviamos estos artículos en unos 3 días laborables del Reino Unido, aunque la disponibilidad del proveedor puede cambiar.

¿Cuánto tardan los pedidos anticipados?

La mayoría de los pedidos anticipados tardan entre 2 y 8 semanas desde que se cierra el plazo de reserva de la marca, pero cada marca establece su propio calendario. Toma como referencia la estimación que aparece en la página del producto. Nos pondremos en contacto contigo si la marca anuncia un retraso importante o una cancelación.

¿Qué ocurre si mi pedido combina artículos disponibles y artículos en pedido anticipado?

Normalmente enviamos el pedido cuando todos los artículos están listos. Si prefieres recibirlos en envíos separados, contacta con nosotros antes de hacer el pedido o poco después. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales, que te confirmaremos antes de organizar los envíos por separado.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Contacta con nosotros lo antes posible. Solo podemos cambiar las opciones del producto o la dirección mientras el estado de adquisición y preparación del pedido lo permita. En la mayoría de las compras de bienes por internet, los consumidores también pueden tener derecho legal a desistir de la compra antes de la entrega y durante los 14 días posteriores a la recepción. El hecho de que se trate de un pedido anticipado no elimina por sí solo ese derecho; puede aplicarse una excepción legal a los productos fabricados realmente según tus especificaciones o claramente personalizados. Consulta la Política de reembolsos y devoluciones.

Tallas y asesoramiento sobre productos

¿Podéis ayudarme a elegir una talla?

Sí. Envíanos el enlace del producto, tus medidas de contorno de pecho y cintura, ancho de hombros y estatura, además de cualquier duda sobre el ajuste. Podemos ayudarte a interpretar la tabla de tallas de la marca, el fruncido elástico y las opciones a medida. Nuestro asesoramiento es orientativo, ya que las preferencias de ajuste y la confección varían de una marca a otra.

¿Ofrecéis opciones para quienes usan tallas grandes?

Sí. Destacamos las prendas con fruncido elástico completo, diseños ajustables, opciones a medida y medidas más flexibles. Empieza por nuestra colección para siluetas con curvas o pídenos ayuda para encontrar lo que buscas.

Envíos, seguimiento y aduanas

¿Cuánto tarda la entrega?

Los artículos disponibles suelen prepararse en unos 3 días laborables del Reino Unido. El plazo estimado del envío internacional estándar con seguimiento suele ser de 8 a 15 días laborables desde la expedición. A este plazo se añaden la producción de los pedidos anticipados, los trámites aduaneros y los retrasos excepcionales del transportista. Estos plazos son estimaciones; consulta los detalles en la Política de envíos.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Te enviamos un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se expide el pedido. Algunos transportistas ofrecen pocas actualizaciones hasta que el paquete llega al país de destino. También puedes utilizar la página de seguimiento.

¿Están incluidos los aranceles aduaneros?

Solo cuando al finalizar la compra se indique claramente Aranceles incluidos. De lo contrario, es posible que el destinatario deba pagar el IVA de importación, los aranceles o los gastos de gestión aduanera del transportista que se apliquen en el país de destino. No controlamos las decisiones de las aduanas locales, por lo que te recomendamos consultar las normas locales antes de hacer el pedido.

¿Qué ocurre si el seguimiento no se actualiza o el paquete se pierde?

Contacta con nosotros si el seguimiento muestra un problema evidente, no registra avances o han transcurrido más de 20 días laborables desde el final del plazo de transporte estimado. Investigaremos el caso con el transportista. El seguro de envío opcional no reduce tus derechos legales si el paquete se pierde o sufre daños antes de la entrega.

Devoluciones e incidencias

¿Cómo funcionan las devoluciones?

En la mayoría de las compras por internet, puedes comunicarnos que deseas desistir de la compra en los 14 días posteriores a la recepción y, por lo general, dispones de otros 14 días para devolver los productos. Los gastos de envío de una devolución por cambio de opinión suelen correr por tu cuenta, salvo que hayamos ofrecido devoluciones gratuitas. No cobramos gastos de reposición por ejercer el derecho legal de desistimiento. Encontrarás todas las condiciones y excepciones en la Política de reembolsos y devoluciones.

¿Qué ocurre si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o falta?

Escríbenos por correo electrónico tan pronto como te sea razonablemente posible e indica tu número de pedido. Las fotos o los vídeos nos ayudan a investigar con rapidez, pero no contactar con nosotros en un plazo de 48 horas no elimina ningún derecho legal. Según las circunstancias y la legislación aplicable, la solución puede consistir en un reembolso, una reparación, una sustitución, una nueva entrega o una reducción del precio, con cobertura de los gastos de devolución razonables cuando corresponda.

¿Puedo cambiar la talla o el color?

Consúltanos primero. Los cambios dependen de la disponibilidad. En los cambios voluntarios pueden aplicarse gastos de devolución y de nuevo envío, que te comunicaremos antes de gestionarlos. También puedes optar por ejercer cualquier derecho de desistimiento o medida de reparación legal que te corresponda.

Contacto y colaboraciones

¿Cuánto tardáis en responder?

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, hora del Reino Unido, excepto los días festivos del Reino Unido. Nuestro objetivo es responder en un plazo de dos días laborables del Reino Unido.

¿Pueden las marcas, los creadores o los organizadores de eventos colaborar con LolitaFetch?

Sí. Escribe a collab@lolitafetch.com e incluye información sobre tu marca, tu portafolio, enlaces a tus redes sociales o el plan de tu evento. Nos interesan especialmente los proyectos que apoyan la moda Lolita independiente y auténtica y las comunidades EGL de Occidente.