Συχνές ερωτήσεις LolitaFetch

Αυτή η σελίδα αποτελεί μέρος της σειράς βοήθειας του LolitaFetch, ώστε οι πληροφορίες πολιτικών και υποστήριξης να διαβάζονται εύκολα χωρίς να χάνεται ο συντακτικός χαρακτήρας του ιστότοπου.

Συχνές ερωτήσεις για το LolitaFetch

Σαφείς απαντήσεις για την προμήθεια προϊόντων, τις τιμές, τις προπαραγγελίες, την παράδοση, τα μεγέθη και τις επιστροφές. Για ερώτηση σχετικά με συγκεκριμένη παραγγελία, στείλτε email στο support@lolitafetch.com αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Σχετικά με το LolitaFetch

Τι είναι το LolitaFetch;

Το LolitaFetch είναι ένα κατάστημα μόδας Lolita με εταιρική εγγραφή στο Ηνωμένο Βασίλειο και μια πλατφόρμα αρθρογραφίας για το EGL. Επιλέγουμε προϊόντα από ανεξάρτητα brands του Taobao και της μόδας Lolita, μεταφράζουμε καταχωρίσεις και διαθέσιμες επιλογές, υποστηρίζουμε την ολοκλήρωση αγορών από το εξωτερικό και συντονίζουμε την προμήθεια, τον έλεγχο και την παράδοση.

Είναι αυθεντικά τα προϊόντα σας;

Προμηθευόμαστε προϊόντα από τα ίδια τα brands ή τα εξουσιοδοτημένα καταστήματά τους και δεν πωλούμε εν γνώσει μας απομιμήσεις. Η συσκευασία του προμηθευτή και οι ετικέτες του brand περιλαμβάνονται όταν παρέχονται από το brand. Αν θέλετε να επιβεβαιώσετε την αυθεντικότητα ενός συγκεκριμένου προϊόντος, επικοινωνήστε μαζί μας πριν παραγγείλετε.

Γιατί μπορεί το όνομα ενός brand να διαφέρει από εκείνο στο Taobao;

Πολλά ανεξάρτητα brands δεν δημοσιεύουν επίσημη αγγλική ονομασία. Μεταφράζουμε ονόματα και επιλογές για τους διεθνείς πελάτες μας, επομένως η μεταγραφή με λατινικούς χαρακτήρες ή η ορθογραφία μπορεί να διαφέρει μεταξύ πλατφορμών. Σημείο αναφοράς παραμένουν το ίδιο το brand και το προϊόν.

Πώς διαμορφώνονται οι τιμές σας;

Οι τιμές βασίζονται στην τιμή προμήθειας και μετατρέπονται στο νόμισμα του καταστήματος σύμφωνα με τους κανόνες μας για κάθε κατηγορία. Η εμφανιζόμενη τιμή προϊόντος καλύπτει επίσης την προμήθεια, τη μετάφραση της καταχώρισης, την επεξεργασία πληρωμών, τον έλεγχο, την εξυπηρέτηση πελατών και τη λειτουργία του καταστήματος. Δεν αποτελεί υπόσχεση αντιστοίχισης με την αρχική τιμή στο Taobao. Τα μεταφορικά και τυχόν φόροι ή δασμοί εμφανίζονται ξεχωριστά κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, εκτός αν αναφέρεται ότι περιλαμβάνονται.

Είναι ασφαλής η ολοκλήρωση της αγοράς;

Το κατάστημα και η διαδικασία ολοκλήρωσης αγορών φιλοξενούνται στο Shopify. Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και μπορεί να περιλαμβάνουν ευρέως χρησιμοποιούμενες κάρτες, PayPal, Shop Pay, Apple Pay ή Google Pay, ανάλογα με τη χώρα και τη συσκευή σας. Κανονικά δεν λαμβάνουμε τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας.

Παραγγελίες και διαθεσιμότητα

Τι σημαίνει «σε απόθεμα»;

Εκτός αν ένα προϊόν επισημαίνεται ρητά ως απόθεμα που βρίσκεται ήδη στο LolitaFetch, η ένδειξη «σε απόθεμα» μπορεί να σημαίνει ότι είναι διαθέσιμο τη δεδομένη στιγμή από το ίδιο το brand ή τον προμηθευτή. Συνήθως προμηθευόμαστε, ελέγχουμε, συσκευάζουμε και αποστέλλουμε αυτά τα προϊόντα σε περίπου 3 εργάσιμες ημέρες Ηνωμένου Βασιλείου, αλλά η διαθεσιμότητα του προμηθευτή μπορεί να αλλάξει.

Πόσο χρόνο χρειάζονται οι προπαραγγελίες;

Οι περισσότερες προπαραγγελίες χρειάζονται περίπου 2–8 εβδομάδες μετά τη λήξη της περιόδου προπαραγγελιών του brand, αλλά κάθε brand ορίζει το δικό του χρονοδιάγραμμα. Συμβουλευτείτε την εκτίμηση στη σελίδα του συγκεκριμένου προϊόντος. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αν το brand ανακοινώσει σημαντική καθυστέρηση ή ακύρωση.

Τι γίνεται αν η παραγγελία μου περιλαμβάνει διαθέσιμα προϊόντα και προϊόντα προπαραγγελίας;

Η παραγγελία αποστέλλεται συνήθως όταν είναι έτοιμα όλα τα προϊόντα. Αν θέλετε ξεχωριστές αποστολές, επικοινωνήστε μαζί μας πριν ή αμέσως μετά την παραγγελία. Ενδέχεται να προκύψουν επιπλέον μεταφορικά, τα οποία θα επιβεβαιώσουμε μαζί σας πριν κανονίσουμε τον διαχωρισμό της αποστολής.

Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω μια παραγγελία;

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Μπορούμε να αλλάξουμε επιλογές προϊόντων ή διευθύνσεις μόνο εφόσον το επιτρέπει το στάδιο προμήθειας και εκτέλεσης της παραγγελίας. Για τα περισσότερα προϊόντα που αγοράζονται διαδικτυακά, οι καταναλωτές ενδέχεται επίσης να έχουν νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης πριν από την παράδοση και για 14 ημέρες μετά την παραλαβή. Η ένδειξη προπαραγγελίας από μόνη της δεν καταργεί αυτό το δικαίωμα· μπορεί να ισχύει νόμιμη εξαίρεση για προϊόντα που κατασκευάζονται πράγματι σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή είναι σαφώς εξατομικευμένα. Δείτε την Πολιτική επιστροφής χρημάτων & προϊόντων.

Μεγέθη και βοήθεια για τα προϊόντα

Μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλέξω μέγεθος;

Ναι. Στείλτε μας τον σύνδεσμο του προϊόντος, την περίμετρο στήθους και μέσης, το πλάτος ώμων και το ύψος σας, καθώς και οποιαδήποτε ανησυχία για την εφαρμογή. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε τον πίνακα μεγεθών του brand, τις ελαστικές σούρες και τις επιλογές κατασκευής στα μέτρα σας. Οι συμβουλές μεγέθους είναι ενδεικτικές, καθώς οι προτιμήσεις εφαρμογής και ο τρόπος κατασκευής διαφέρουν.

Εξυπηρετείτε πελάτες που φορούν μεγάλα μεγέθη;

Ναι. Αναδεικνύουμε κομμάτια με ελαστικές σούρες σε όλη την περιφέρεια, ρυθμιζόμενη εφαρμογή, κατασκευή στα μέτρα σας και μεγαλύτερη ευελιξία στις διαστάσεις. Ξεκινήστε από τη συλλογή μας για καμπύλες ή ζητήστε μας βοήθεια στην αναζήτηση.

Αποστολή, παρακολούθηση και τελωνείο

Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση;

Τα διαθέσιμα προϊόντα συνήθως διεκπεραιώνονται σε περίπου 3 εργάσιμες ημέρες Ηνωμένου Βασιλείου. Ο εκτιμώμενος χρόνος μεταφοράς για την τυπική διεθνή αποστολή με παρακολούθηση είναι γενικά 8–15 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή. Σε αυτόν προστίθενται ο χρόνος παραγωγής προπαραγγελιών, ο εκτελωνισμός και τυχόν έκτακτες καθυστερήσεις της μεταφορικής. Οι χρόνοι είναι ενδεικτικοί· δείτε την Πολιτική αποστολών για λεπτομέρειες.

Πώς παρακολουθώ την παραγγελία μου;

Μετά την αποστολή, σας στέλνουμε με email έναν σύνδεσμο παρακολούθησης. Ορισμένες μεταφορικές εμφανίζουν περιορισμένες ενημερώσεις μέχρι το δέμα να φτάσει στη χώρα προορισμού. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη σελίδα παρακολούθησης.

Περιλαμβάνονται οι τελωνειακοί δασμοί;

Μόνο όταν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς αναγράφεται ξεκάθαρα Οι δασμοί περιλαμβάνονται. Διαφορετικά, ο παραλήπτης ενδέχεται να χρειαστεί να πληρώσει ΦΠΑ εισαγωγής, δασμούς ή έξοδα εκτελωνισμού της μεταφορικής στη χώρα προορισμού. Δεν ελέγχουμε τις αποφάσεις των τοπικών τελωνειακών αρχών, γι’ αυτό ελέγξτε τους τοπικούς κανόνες πριν παραγγείλετε.

Τι γίνεται αν η παρακολούθηση καθυστερεί ή το δέμα έχει χαθεί;

Επικοινωνήστε μαζί μας αν η παρακολούθηση δείχνει κάποιο προφανές πρόβλημα, δεν έχει ενημερωθεί ή έχουν περάσει περισσότερες από 20 εργάσιμες ημέρες πέρα από τον αναφερόμενο εκτιμώμενο χρόνο μεταφοράς χωρίς να παραλάβετε το δέμα. Θα διερευνήσουμε το ζήτημα με τη μεταφορική. Η προαιρετική ασφάλιση αποστολής δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας αν το δέμα χαθεί ή υποστεί ζημιά πριν από την παράδοση.

Επιστροφές και προβλήματα

Πώς γίνονται οι επιστροφές;

Για τις περισσότερες διαδικτυακές αγορές, μπορείτε να μας ενημερώσετε ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε εντός 14 ημερών από την παραλαβή και στη συνέχεια έχετε συνήθως άλλες 14 ημέρες για να επιστρέψετε τα προϊόντα. Τα έξοδα επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης βαρύνουν συνήθως εσάς, εκτός αν έχουμε προσφέρει δωρεάν επιστροφές. Δεν χρεώνουμε τέλος επανατοποθέτησης στο απόθεμα όταν ασκείτε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Οι πλήρεις όροι και εξαιρέσεις περιλαμβάνονται στην Πολιτική επιστροφής χρημάτων & προϊόντων.

Τι γίνεται αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή λείπει;

Στείλτε μας email το συντομότερο που είναι ευλόγως εφικτό, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας. Φωτογραφίες ή βίντεο μας βοηθούν να διερευνήσουμε το ζήτημα γρήγορα, αλλά η μη επικοινωνία μαζί μας εντός 48 ωρών δεν καταργεί κανένα νόμιμο δικαίωμά σας. Ανάλογα με τις περιστάσεις και την ισχύουσα νομοθεσία, η αποκατάσταση μπορεί να περιλαμβάνει επιστροφή χρημάτων, επισκευή, αντικατάσταση, νέα παράδοση ή μείωση τιμής, με κάλυψη των εύλογων εξόδων επιστροφής όπου απαιτείται.

Μπορώ να αλλάξω μέγεθος ή χρώμα;

Ρωτήστε μας πρώτα. Οι αλλαγές εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα. Για προαιρετική αλλαγή, ενδέχεται να προκύψουν έξοδα επιστροφής και νέας παράδοσης· θα σας τα γνωστοποιήσουμε πριν την κανονίσουμε. Εναλλακτικά, μπορείτε να ασκήσετε οποιοδήποτε δικαίωμα υπαναχώρησης ή νόμιμης αποκατάστασης ισχύει.

Επικοινωνία και συνεργασίες

Πόσο γρήγορα θα απαντήσετε;

Το ωράριο εξυπηρέτησης πελατών είναι Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–17:00 ώρα Ηνωμένου Βασιλείου, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών του Ηνωμένου Βασιλείου. Στόχος μας είναι να απαντούμε εντός δύο εργάσιμων ημερών Ηνωμένου Βασιλείου.

Μπορούν brands, δημιουργοί ή διοργανωτές εκδηλώσεων να συνεργαστούν με το LolitaFetch;

Ναι. Στείλτε email στο collab@lolitafetch.com με πληροφορίες για το brand σας, το portfolio σας, συνδέσμους κοινωνικών δικτύων ή το σχέδιο της εκδήλωσής σας. Μας ενδιαφέρουν ιδιαίτερα έργα που στηρίζουν την αυθεντική, ανεξάρτητη μόδα Lolita και τις κοινότητες EGL στη Δύση.