Ofte stillede spørgsmål om LolitaFetch

Denne side er en del af LolitaFetchs hjælpeserie, så oplysninger om politikker og support er nemme at finde uden at miste webstedets redaktionelle udtryk.

Ofte stillede spørgsmål om LolitaFetch

Klare svar om indkøb, priser, forudbestillinger, levering, størrelser og returnering. Har du et spørgsmål om en bestemt ordre, så skriv til support@lolitafetch.com med dit ordrenummer.

Om LolitaFetch

Hvad er LolitaFetch?

LolitaFetch er en britisk registreret forhandler af Lolita-mode og en redaktionel EGL-platform. Vi udvælger produkter fra uafhængige Taobao- og Lolita-brands, oversætter produktbeskrivelser og valgmuligheder, tilbyder international checkout og koordinerer indkøb, kvalitetskontrol og levering.

Er jeres produkter autentiske?

Vi køber fra de originale brands eller deres autoriserede butikker og sælger ikke bevidst kopivarer. Leverandørens emballage og brandets mærker medfølger, når brandet stiller dem til rådighed. Kontakt os inden bestilling, hvis du ønsker at få bekræftet ægtheden af et bestemt produkt.

Hvorfor kan et brandnavn se anderledes ud end på Taobao?

Mange uafhængige brands har ikke et officielt engelsk navn. Vi oversætter navne og valgmuligheder til internationale kunder, så transskription til latinske bogstaver eller stavemåde kan variere mellem platforme. Det originale brand og produkt er stadig udgangspunktet.

Hvordan fastsætter I priserne?

Priserne tager udgangspunkt i indkøbsprisen og omregnes til butikkens valuta efter vores regler for den enkelte kategori. Den viste produktpris dækker også indkøb, oversættelse af produktbeskrivelser, betalingsbehandling, kvalitetskontrol, kundeservice og drift af butikken. Det er ikke et løfte om at matche den direkte Taobao-pris. Fragt og eventuelle skatter eller toldafgifter vises særskilt ved checkout, medmindre det er angivet, at de er inkluderet.

Er checkout sikker?

Butikken og checkout hostes af Shopify. De tilgængelige betalingsmetoder vises ved checkout og kan omfatte gængse betalingskort, PayPal, Shop Pay, Apple Pay eller Google Pay afhængigt af dit land og din enhed. Vi modtager normalt ikke dit fulde kortnummer.

Bestilling og tilgængelighed

Hvad betyder “på lager”?

Medmindre en vare udtrykkeligt er mærket som værende på LolitaFetchs eget lager, kan “på lager” betyde, at den i øjeblikket er tilgængelig hos det originale brand eller leverandøren. Vi indkøber, kontrollerer, pakker og afsender normalt disse varer på cirka 3 britiske hverdage, men leverandørens lagerstatus kan ændre sig.

Hvor lang tid tager forudbestillinger?

De fleste forudbestillinger tager omkring 2–8 uger efter afslutningen af brandets forudbestillingsperiode, men hvert brand fastlægger sin egen tidsplan. Brug estimatet på produktsiden som vejledning for den pågældende vare. Vi kontakter dig, hvis brandet meddeler en væsentlig forsinkelse eller annullering.

Hvad sker der, hvis min ordre indeholder både tilgængelige varer og forudbestillinger?

Ordren afsendes normalt, når alle varer er klar. Hvis du ønsker separate forsendelser, skal du kontakte os inden eller hurtigst muligt efter bestilling. Der kan være ekstra fragtomkostninger, som vi bekræfter med dig, inden vi deler forsendelsen op.

Kan jeg ændre eller annullere en ordre?

Kontakt os hurtigst muligt. Vi kan kun ændre produktvalg eller adresser, så længe status for indkøb og ordrebehandling tillader det. For de fleste varer købt online kan forbrugere også have en lovbestemt fortrydelsesret før levering og i 14 dage efter modtagelsen. At en vare er mærket som forudbestilling, fjerner ikke i sig selv denne ret; en lovlig undtagelse kan gælde for varer, der reelt er fremstillet efter dine specifikationer eller har et tydeligt personligt præg. Se vores Refusions- & returpolitik.

Størrelser og hjælp til produkter

Kan I hjælpe mig med at vælge størrelse?

Ja. Send produktlinket, dit brystmål, taljemål, skulderbredde og højde samt eventuelle spørgsmål om pasformen. Vi kan hjælpe med at forstå brandets størrelsesguide, elastiske rynkepaneler og muligheder for fremstilling efter mål. Vores størrelsesråd er vejledende, da både pasformpræferencer og brandenes snit og konstruktion varierer.

Har I også noget til kunder, der bruger plus size?

Ja. Vi fremhæver modeller med fuldt elastiske rynkepaneler, justerbar pasform, fremstilling efter mål og mere fleksible mål. Start med vores kollektion til kurvede figurer, eller bed os om hjælp til at finde noget.

Fragt, sporing og told

Hvor lang tid tager leveringen?

Tilgængelige varer behandles normalt på cirka 3 britiske hverdage. Standardforsendelse til udlandet med sporing anslås generelt til 8–15 hverdage efter afsendelse. Produktionstid for forudbestillinger, toldbehandling og ekstraordinære forsinkelser hos transportøren kommer oveni. Tiderne er vejledende; se vores Fragtpolitik for flere oplysninger.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Vi sender et sporingslink via email efter afsendelse. Nogle transportører viser kun få opdateringer, indtil pakken når frem til modtagerlandet. Du kan også bruge sporingssiden.

Er toldafgifter inkluderet?

Kun når der tydeligt står Told inkluderet ved checkout. Ellers kan modtageren skulle betale importmoms, told eller transportørens fortoldningsgebyr i modtagerlandet. Vi har ingen indflydelse på de lokale toldmyndigheders afgørelser, så undersøg de lokale regler, inden du bestiller.

Hvad gør jeg, hvis sporingen ikke opdateres, eller pakken er forsvundet?

Kontakt os, hvis sporingen viser et tydeligt problem, ikke har ændret sig, eller pakken er mere end 20 hverdage forsinket i forhold til den angivne transporttid. Vi undersøger sagen med transportøren. En valgfri fragtforsikring begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis en pakke går tabt eller bliver beskadiget før levering.

Returnering og problemer

Hvordan fungerer returnering?

Ved de fleste onlinekøb kan du meddele os, at du ønsker at fortryde købet, inden for 14 dage efter modtagelsen og har derefter normalt yderligere 14 dage til at sende varerne retur. Hvis du returnerer, fordi du har ombestemt dig, betaler du normalt selv returfragten, medmindre vi har tilbudt gratis returnering. Vi opkræver ikke et genopfyldningsgebyr, når du udøver din lovbestemte fortrydelsesret. De fulde betingelser og undtagelser findes i vores Refusions- & returpolitik.

Hvad gør jeg, hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert eller mangler?

Skriv til os via email så hurtigt, som det med rimelighed er muligt, og oplys dit ordrenummer. Billeder eller video hjælper os med at undersøge sagen hurtigt, men du mister ikke en lovbestemt rettighed, fordi du ikke kontakter os inden for 48 timer. Afhængigt af omstændighederne og den gældende lovgivning kan løsningen være refusion, reparation, omlevering, genlevering eller prisafslag, og rimelige returomkostninger dækkes, hvor det er påkrævet.

Kan jeg bytte til en anden størrelse eller farve?

Spørg os først. Ombytning afhænger af tilgængeligheden. Ved en frivillig ombytning kan der være omkostninger til returnering og ny levering; vi oplyser dem, inden vi arrangerer ombytningen. Du kan i stedet gøre brug af en gældende fortrydelsesret eller andre lovbestemte rettigheder.

Kontakt og samarbejde

Hvor hurtigt svarer I?

Kundeservice har åbent mandag til fredag kl. 09:00–17:00 britisk tid, undtagen på britiske helligdage. Vi tilstræber at svare inden for to britiske hverdage.

Kan brands, indholdsskabere eller eventarrangører samarbejde med LolitaFetch?

Ja. Skriv til collab@lolitafetch.com med oplysninger om dit brand, din portefølje, links til sociale medier eller din eventplan. Vi er særligt interesserede i projekter, der støtter autentisk, uafhængig Lolita-mode og vestlige EGL-fællesskaber.