Časté dotazy k LolitaFetch

Tato stránka je součástí nápovědy LolitaFetch, aby se informace o zásadách a podpoře snadno procházely a přitom si zachovaly redakční vzhled webu.

Časté dotazy k LolitaFetch

Jasné odpovědi na otázky o zajišťování zboží, cenách, předobjednávkách, doručení, velikostech a vrácení. S dotazem ke konkrétní objednávce nám napište na support@lolitafetch.com a uveďte číslo objednávky.

O LolitaFetch

Co je LolitaFetch?

LolitaFetch je prodejce módy Lolita registrovaný ve Spojeném království a redakční platforma zaměřená na EGL. Vybíráme produkty od nezávislých značek na Taobao a značek módy Lolita, překládáme nabídky a dostupné varianty, umožňujeme nákupy ze zahraničí a koordinujeme zajištění, kontrolu a doručení zboží.

Jsou vaše produkty originální?

Zboží odebíráme přímo od původních značek nebo z jejich autorizovaných obchodů a vědomě neprodáváme repliky. Balení dodavatele a visačky značky přikládáme, pokud je značka poskytuje. Chcete-li si ověřit konkrétní produkt, kontaktujte nás před objednáním.

Proč se může název značky lišit od názvu na Taobao?

Mnoho nezávislých značek neuvádí oficiální anglický název. Názvy a varianty překládáme pro zahraniční zákazníky, takže přepis do latinky nebo pravopis se mohou mezi platformami lišit. Rozhodující zůstávají původní značka a produkt.

Jak stanovujete ceny?

Vycházíme z ceny u zdroje, kterou převádíme do měny obchodu podle našich pravidel pro jednotlivé kategorie. Zobrazená cena produktu také přispívá na zajištění zboží, překlad nabídky, zpracování plateb, kontrolu, zákaznický servis a provoz obchodu. Neslibujeme tedy shodu se samotnou cenou na Taobao. Doprava a případné daně či clo se zobrazují samostatně při placení, pokud není uvedeno, že jsou zahrnuty v ceně.

Je placení bezpečné?

Obchod i pokladnu provozujeme na platformě Shopify. Dostupné platební metody se zobrazují při placení a podle vaší země a zařízení mohou zahrnovat běžné platební karty, PayPal, Shop Pay, Apple Pay nebo Google Pay. Úplné číslo vaší karty běžně nedostáváme.

Objednávky a dostupnost

Co znamená „skladem“?

Pokud není u položky výslovně uvedeno, že ji již máme ve skladu LolitaFetch, může „skladem“ znamenat, že je aktuálně dostupná u původní značky nebo dodavatele. Takové položky obvykle zajistíme, zkontrolujeme, zabalíme a odešleme přibližně do 3 pracovních dnů podle britského kalendáře, dostupnost u dodavatele se však může změnit.

Jak dlouho trvá vyřízení předobjednávky?

U většiny předobjednávek trvá vyřízení přibližně 2–8 týdnů od uzavření předobjednávek u značky, každá značka si však stanovuje vlastní harmonogram. Řiďte se odhadem uvedeným na stránce konkrétního produktu. Pokud značka oznámí výrazné zpoždění nebo zrušení, budeme vás kontaktovat.

Co když objednávka obsahuje dostupné zboží i předobjednávky?

Objednávku obvykle odesíláme, až jsou připraveny všechny položky. Pokud si přejete rozdělit ji do více zásilek, kontaktujte nás před objednáním nebo co nejdříve poté. Mohou vzniknout další náklady na dopravu, které vám potvrdíme před rozdělením zásilky.

Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Kontaktujte nás co nejdříve. Varianty produktů nebo adresy můžeme změnit pouze tehdy, pokud to fáze zajišťování a vyřizování objednávky umožňuje. U většiny zboží zakoupeného online mohou mít spotřebitelé také zákonné právo odstoupit od smlouvy před doručením a do 14 dnů od převzetí. Samotné označení „předobjednávka“ toto právo neruší; zákonná výjimka se může vztahovat na zboží skutečně vyrobené podle vašich požadavků nebo zjevně přizpůsobené vašim osobním potřebám. Viz Podmínky vrácení zboží a peněz.

Velikosti a pomoc s produkty

Pomůžete mi vybrat velikost?

Ano. Pošlete nám odkaz na produkt, obvod hrudníku a pasu, šířku ramen, výšku a případné obavy ohledně toho, jak vám bude sedět. Pomůžeme vám porozumět tabulce velikostí značky, pružnému žabičkování i možnostem šití na míru. Doporučení velikosti je orientační, protože preference ohledně střihu i zpracování jednotlivých značek se liší.

Nabízíte možnosti i pro zákazníky s většími velikostmi?

Ano. Upozorňujeme na modely s celoplošným žabičkováním, nastavitelným střihem, možností šití na míru a větší rozměrovou pružností. Začněte naší kolekcí pro plnější postavy nebo nás požádejte o pomoc s hledáním.

Doprava, sledování zásilek a clo

Jak dlouho trvá doručení?

Dostupné položky obvykle zpracujeme přibližně do 3 pracovních dnů podle britského kalendáře. Standardní mezinárodní přeprava se sledováním zpravidla trvá odhadem 8–15 pracovních dnů od odeslání. K této době je třeba připočítat výrobu předobjednaného zboží, celní odbavení a mimořádná zpoždění dopravce. Jde o odhady; podrobnosti najdete v Podmínkách dopravy.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Po odeslání vám e-mailem zašleme odkaz pro sledování zásilky. Někteří dopravci zobrazují jen omezené aktualizace, dokud zásilka nedorazí do cílové země. Můžete také použít stránku pro sledování zásilek.

Je clo zahrnuto v ceně?

Pouze pokud je při placení jasně uvedeno Clo zahrnuto. V opačném případě může příjemce hradit dovozní DPH, clo nebo poplatek dopravce za celní zastoupení v cílové zemi. Rozhodnutí místních celních orgánů nemůžeme ovlivnit, proto si před objednáním ověřte místní pravidla.

Co když se sledování neaktualizuje nebo se zásilka ztratí?

Kontaktujte nás, pokud sledování ukazuje zjevný problém, stav zásilky se nemění nebo od uvedeného odhadovaného termínu doručení uplynulo více než 20 pracovních dnů. Situaci prověříme s dopravcem. Volitelné pojištění přepravy nijak neomezuje vaše zákonná práva, pokud se zásilka před doručením ztratí nebo poškodí.

Vrácení zboží a řešení problémů

Jak funguje vrácení zboží?

U většiny online nákupů nám můžete do 14 dnů od převzetí oznámit, že chcete odstoupit od smlouvy, a poté máte obvykle dalších 14 dnů na vrácení zboží. Pokud zboží vracíte proto, že jste si nákup rozmysleli, náklady na zpětné zaslání obvykle hradíte vy, pokud jsme nenabídli vrácení zdarma. Za uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy neúčtujeme poplatek za opětovné naskladnění. Úplné podmínky a výjimky najdete v Podmínkách vrácení zboží a peněz.

Co když je položka vadná, poškozená, nesprávná nebo chybí?

Napište nám e-mail co nejdříve, jak je to rozumně možné, a uveďte číslo objednávky. Fotografie nebo video nám pomohou situaci rychle prověřit, ale pokud se nám neozvete do 48 hodin, o zákonná práva tím nepřicházíte. Podle okolností a platných právních předpisů může náprava spočívat ve vrácení peněz, opravě, výměně, opětovném doručení nebo slevě z ceny. Přiměřené náklady na vrácení uhradíme tam, kde je to vyžadováno.

Mohu vyměnit velikost nebo barvu?

Nejprve nás kontaktujte. Výměna závisí na dostupnosti. Při dobrovolné výměně mohou vzniknout náklady na vrácení a opětovné doručení; sdělíme vám je předem. Místo toho můžete využít příslušné právo na odstoupení od smlouvy nebo jiný zákonný nárok na nápravu.

Kontakt a spolupráce

Jak rychle odpovíte?

Zákaznický servis je k dispozici od pondělí do pátku, 09:00–17:00 britského času, kromě státních svátků ve Spojeném království. Snažíme se odpovědět do dvou pracovních dnů podle britského kalendáře.

Mohou značky, tvůrci nebo pořadatelé akcí spolupracovat s LolitaFetch?

Ano. Napište na collab@lolitafetch.com a připojte informace o své značce, portfolio, odkazy na sociální sítě nebo plán akce. Zajímají nás zejména projekty, které podporují autentickou nezávislou módu Lolita a západní komunity EGL.